Pedro Guerra Torres

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Ticket No. 238791

TT238791 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Guerra Torres
Celular 8611017739 Teléfono Fijo 8616150966
E-mail marisa.goberg@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 15:41:18 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:21:43 Tiempo Solución 0 07:56:59
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica usuario indicando que su equipo presenta fuga de agua y apaga la flama, esta suministrado a traves de un tinaco, cuenta con regulador de baja presion, la fuga de agua es constante y notoria

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-11-25 Lugar de Compra J.G Ferreteria
No. de Serie 0000195521 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Sabinas Colonia Ismael Rodr�guez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Dr. Epifanio Ramos A. # 1030 nte
Referencias frente a Forrajera El Campesino
Observaciones
Latitud 27.8597091 Longitud -101.1173501
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-20 18:31:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238791 Orden Interna Refacción 217816
Orden Interna 58013456 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1440
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-20 18:31:00 2024-04-20 19:30:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-25 07:16:00 2024-03-25 08:15:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias CALENTADOR,SERIE,REGULADOR, TICKET
Formato de servicio Formato de servicio
Orden de servicio Orden de servicio TT238791
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1440.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 15:31:20
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 15:31:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 19:38:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 19:38:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238791
Orden Interna: 58013456
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446449
Codigo PT: 000000000000217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809989687
Orden de transporte : 0000516860
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 19:38:21
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 19:37:53
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, indica que no se le genero ningun costo, su equipo funciona correctamente. Se le indico el cierre de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 19:37:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 07:55:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-21 12:06:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-21 12:05:43
Me comunico con el usuario para indicarle que acudiría el tecnico de 1 A 3 de la tarde el cual indica que esta deacuerdo
Angela Gomez Leon 2024-04-19 18:44:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-20 18:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-19 18:32:04
Solicito apoyo con el acuse de entrega al cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 15:11:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 15:06:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 15:06:20
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT238791
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 15:06:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:38:08
Everardo de Cedis Monterrey comenta por correo que ya se entrego
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:37:49
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-04-18 13:24:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-04-18 13:23:50
EVERARDO COMENTA POR CORREO QUE ESTA EN ESEPRA DEL CONCENTRADO DE LOS CST PARA ENTTREGAR EL EQUIPO LE PIDO APYO PUES YA SE LE ENVIARON LOS DATOS POR CORREO PARA QUE ENTREGUE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 08:38:04
Everardo comenta que va a validar pues tiene que hacer la ruta y confirma.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 08:47:02
EC Estafany comparte los datos del nuevo cst de camca Pido apoyo a Mario por correo y Everardo de cdtp
Direccion Camca en Sabinas
Calle: Abedules 555, Colonia Los Montes, Sabinas Coahuila c.p. 26729
Cel; 8617985276
Nombre CST: Ángel Misael Moran Martínez
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 14:31:25
Direccion Camca en Sabinas
Calle abedules 555 colonia los montes, sabinas coahuila c.p. 26729
Cel; 8617985276
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 14:06:31
EC Estefani de servicios indica que no se entreque el equipo al cst ya que no lo ha podido localizar por lo que solicito apoyo a cedis de Monterrey y Mario de cdtp porcorreo para que no se enregue el equipo y se resguarde en cedis hasta nuevo aviso
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 13:30:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Victor Hugo Gaytan Guedea cambio a: Camca Nacional
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 12:01:26
Everardo de cedis comenta que va a tratar de entregarlo en ese semana
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 15:54:49
Everardo de cedis Monterrey coemnta que se le mande correo para que confirme estatus pues se encuentra de vacaciones
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 09:18:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 15:06:08
En sap se spuso en ruta el 03/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 15:05:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238791
Orden Interna: 58013456
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446449
Codigo PT: 000000000000217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809989687
Orden de transporte : 0000516860
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 15:05:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238791
Orden Interna: 58013456
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446449
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809989687
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 15:05:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 10:57:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 10:56:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238791
Orden Interna: 58013456
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446449
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809989687
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 10:56:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 12:51:40
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501446449
N° DE REPORTE: TT238791
ORDEN INTERNA: 58013456
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST VICTOR HUGO GAYTAN GUEDEA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: PEDRO GUERRA
TELEFONO: 8611152315-861 674 6963
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SABINAS
COLONIA: FRANCISCO SARABIA
CALLE: ADAM A ROCHA 107 SUR
C.P. 26760
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP (217816) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000195521
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: PRESENTA FUGA DE AGUA
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 11:51:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238791
Orden Interna: 58013456
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446449
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 11:51:14
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 09:17:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 09:17:36
Equipo enviado a domicilio de cst VICTOR HUGO GAYTAN GUEDEA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 09:17:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238791
Orden Interna: 58013456
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 09:17:13
Genenera oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 10:20:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 10:19:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 10:19:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-23 10:04:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-23 10:04:42
Se recibe WA de EC Hugo indicando "Buen día adelante con el cambio, manden equipo a cst xfa"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-23 10:04:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-25 07:16
Daniel Nava Cid 2024-03-23 07:16:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-03-23 07:16:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Victor Hugo Gaytan Guedea
Daniel Nava Cid 2024-03-23 07:16:18
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Daniel Nava Cid 2024-03-23 07:16:02
Solicitar video de la fuga
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 18:02:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 17:58:29
Agendar con CST Victor Gaytan
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 17:58:17
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 16:06:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR,SERIE,REGULADOR, TICKET
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 16:05:35
Se cambio latitud: 27.8597091
Se cambio longitud: -101.1173501
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 16:04:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 16:03:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 16:03:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 16:03:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 16:03:01

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