Celmy Arely Chan Tzab

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 238790

TT238790 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celmy Arely Chan Tzab
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail cachan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO # 14 KG 7H Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302552
Cantidad 53 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 15:51:21 Fecha Cierre 2024-03-28 10:31:07
Tiempo Respuesta 00:05:22 Tiempo Solución 16 18:34:24
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Celmy indicando:
Nos apoyan con el trámite de una NC por diferencia en peso, se envió un carrete de 394 y se facturo 447 en la factura ZF 1909411, el material aparece que se envió a cedis Mérida 28.02.2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211909411
Fecha de Compra 2024-02-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Merida
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Ju�rez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.CHICHEN ITZA MZA.29 No.57-02
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1033566 Longitud -86.8694055
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Jose Leopoldo Medina Marrufo Fecha Asistencia
Celular 9981958621
 Whatsapp 9981958621
 Correo leopoldo21@prodigy.net.mx
efigasfacturacion@gmail.com
servicioefigas@prodigy.net.mx
Fijo 9988400887
Estado Quintana Roo Municipio Canc?n, Benito Juarez Colonia SM. 31 entre Coba y Av. Kabah Calle Av. Kabah No. S/N Mza. 6 Lote 20
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Captura incorrecta de la cantidad del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831420426 ENTREGADEV 0840357581
NOTACRED 6111015956 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
Correo de solicitud correo correcto
Factura 921 1909411
Acuse Archivo
Evidencias Docusing
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:31:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:31:07
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:31:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 10:20:06
NC Contabilizada 6111020393
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 10:19:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 10:19:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 13:47:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 13:47:17
Se comparte docusign firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 13:47:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 10:37:22
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU320422032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 10:37:15
Nc por los 53 kg y el producto está con el cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 16:37:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 16:23:14
El producto lo tiene el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 16:23:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 06:42:06
por diferencia en peso
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 06:41:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:17:26
pregunta, si se regreso al momento de la entrega, no entiendo, quieren que se aplique NC por la cantidad erronea? por el faltante? x material no solicitado?
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:17:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-23 a Fecha de compra: 2024-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211909411 a No. de Factura: 9211909411
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:16:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:15:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:15:01
Prducto se regreso en la entrega
Mauricio Suarez 2024-03-11 16:07:26
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Mauricio Suarez 2024-03-11 16:04:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-11 16:02:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-11 16:02:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-03-11 16:02:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto
Mauricio Suarez 2024-03-11 16:01:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 921 1909411
Mauricio Suarez 2024-03-11 16:00:57
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo correcto
Mauricio Suarez 2024-03-11 15:59:42
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-11 15:58:35
Se cambio latitud: 21.1033566
Se cambio longitud: -86.8694055
Mauricio Suarez 2024-03-11 15:57:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-11 15:56:43

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad