Tomas Armas Solis

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Ticket No. 238789

TT238789 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tomas Armas Solis
Celular 8111986693 Teléfono Fijo 8117987796
E-mail ensarmas@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 15:16:08 Fecha Cierre 2024-04-08 17:58:19
Tiempo Respuesta 00:06:37 Tiempo Solución 28 02:35:34
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario indicando:
hace una semana qué es la bomba hidroneumática presenta esta problemática, la presión del agua es baja, siguiendo las indicaciones del manual abrimos la tapa para drenar y continúa con el mismo problema

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2022-04-23 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 21057253 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Guadalupe Colonia Pedregal de Lindavista II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Esmeralda 212
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Membrana Rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias BOMBA Y SERIE
Evidencias NOTA DE COMPRA
Hoja de servicio ...
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 17:58:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 17:58:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 17:58:13
Se determino que la Falla real No tiene presión se modifico a: Membrana Rota
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 17:58:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 17:57:43
Me comunique con usuario y ya le dio mantenimiento a la membrana , y ya funciono el hidro, pide que le mandemos datos del CST para que posteriomente se contacte con el para dar mantenimineto a su equipo, le comparto mi telefono para que se comunique. Se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 17:57:33
Me comunico con Cristina Jimenez de IUSA encargada de Sodimac, me comenta que al parecer la sucursal Sendero de Monterrey ya le hizo el cambio al cliente pero me va a confirmar mañana temprano para que se le reponga a sodimac
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 17:45:20
Me intento comunicar con Sodimac Sendero sin tenr respuesta, envio mensje en el chat de Sodimac para ver si nos pueden apoyar con el cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 12:31:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 11:39:52
Se valida video y la membrana esta rota, se debe eenviar refaccion.
Me indican que no hay cst en la zona se validara cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 11:39:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-19 17:15:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 15:51:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: ...
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 15:50:49
EN ESPERA DE FECHA DE ATENCION
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 15:45:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 15:44:56
Se pide apoyo a EC NETO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 15:36:42
video en drive


https://drive.google.com/drive/search?q=TT238789
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 15:33:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 15:29:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NOTA DE COMPRA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 15:29:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: BOMBA Y SERIE
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 15:28:41
Reporte previo en el año 2022 TT189036 donde no a Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 15:27:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 15:24:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 15:24:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 15:24:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 15:22:45

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