Erik Alfonso Silva Perera

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Ticket No. 238788

TT238788 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erik Alfonso Silva Perera
Celular 9811133854 Teléfono Fijo 9811711241
E-mail compras.samula@fecamsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CENTRO DE CARGA POLIC 3 VENTANAS Tipo Producto
División CENTRO DE CARGA POLIMERICO Código 618441
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 15:06:27 Fecha Cierre 2024-05-02 13:26:10
Tiempo Respuesta 00:07:19 Tiempo Solución 51 22:12:24
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe WA de cliente IUSA reportando el material indicando que no tienen la placa para engrapar la pastilla de riel, requieren la nota de credito, el material esta en la sucursal del cliente IUSA
Persona que recibe Erik Silva Perera
981 113 3854
direccion calle 4 #8 entre 3 y 5 colonia samula, campeche, campeche
CP 24090

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211859289
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado CAM
Municipio CAMPECHE Colonia SAMULA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 4
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.814304 Longitud -90.549015
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Jhonatan Andres Flores Sandoval;Ricardo Javier Flores Fuente Fecha Asistencia
Celular 9811110634
 Whatsapp 9811110634
 Correo resetdelsureste@hotmail.com
 Fijo 9811448149
Estado Campeche Municipio San Francisco de Campeche Colonia Barrio de San Jos? Calle Calle Quintana Roo No. 31 Entre Calles Pedro Moreno y Ayala. C.P.
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas incompletas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831434531 ENTREGADEV 0840358996
NOTACRED 6111039750 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Producto reportado Producto reportado
Wa de solicitud Wa de solicitud
Factura iusa Factura iusa
Formato Formato de recoleccion
Docusing FIRMADO
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 13:26:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 13:26:10
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 13:26:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 08:47:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 08:47:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 22:04:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-30 16:28:32
Se envia correo a Hazmani y Samuel, para el ingreso, Samuel por el momento cubrirá a Hazmani ya que esta de vacaciones
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 17:36:53
Se solicita ingreso d ematerial por parte de Merida
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 09:32:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 17:01:57
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-24 13:03:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-24 13:03:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 18:21:25
Oziel indica deberia ser defecto de fabricacion, en espera de firma GUN

vista_archivo (2).docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 18:21:17
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 18:11:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 13:57:37
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 13:57:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 08:42:52
Se envia docusing Aprob IU21 03042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 08:42:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 18:22:15
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-01 12:12:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-01 12:12:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 15:46:15
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 15:45:58
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 15:45:41
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 10:12:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 10:12:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211859289 a No. de Factura: 9211859289
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 16:20:30
se envia correo a ING Edmundo para que nos apoye indicando si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 16:19:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 16:19:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 16:19:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 15:43:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 15:43:51
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 15:43:12
Se cambio latitud: 19.814304
Se cambio longitud: -90.549015
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 15:20:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas incompletas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 15:19:54
El CTS determino que la falla era: 234 Material incompleto entregado al cliente por perdida en camion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 15:19:47
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 234 Material incompleto entregado al cliente por perdida en camion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 15:19:28
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 15:19:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 15:18:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 15:18:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 15:18:30
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 15:18:23
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 15:17:30
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 15:14:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 15:13:46

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