TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Viridiana Alejandrez

Ticket No. 238784

TT238784 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Viridiana Alejandrez
Celular	9221395169	Teléfono Fijo	9222210043
E-mail	virgilio05@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267370
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-11 14:52:09	Fecha Cierre	2024-03-12 16:35:49
Tiempo Respuesta	00:04:39	Tiempo Solución	1 01:39:01
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe WA de usuaria indicando que reporta 2 reguladores de gas que tiene fuga de gas por la parte de los remaches, el material esta en la sucursal del cliente IUSA: Virgilio Alejandrez Solano 9222210043 \| 9221395169 valejandressolano@yahoo.com.mx Blvd. Instituto tecnológico #4001 Col. Las delicias Minatitlán, Veracruz C.P. 96717 Frente a la comandancia municipal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	8211586824
Fecha de Compra	2024-02-21	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	VER
Municipio	MINATITLAN	Colonia	LAS DELICIAS
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD. INSTITUTO TECNOLOGICO
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	17.996797	Longitud	-94.580065

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en remaches del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura iusa	Factura iusa
	Wa de solicitud	Wa de solicitud
	Producto reportado	Producto reportado
	Wa de cierre	Wa de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 16:35:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 16:35:49

Se el indica que no procede la garantia., se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 16:35:44

-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 16:33:45

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 15:55:31

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 15:55:22

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 09:56:22

No procede garantia los reguladores no cuentan con el sello de garantia

Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 09:56:16

Ticket: En espera paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 15:23:41

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 15:23:36

-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 15:23:29

Se cambio latitud: 17.996797
Se cambio longitud: -94.580065

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 15:01:53

-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 15:01:18

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en remaches del regulador

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 14:58:29

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 14:58:23

Ticket: Abierto paso a: En espera

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 14:58:17

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 14:58:08

-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 14:57:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 14:56:48