Gregorio Lira Tejeda
TT238771 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gregorio Lira Tejeda | ||
| Celular | 5552769784 | Teléfono Fijo | 5516294275 |
| goyolt@hotmal.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-11 13:21:50 | Fecha Cierre | 2024-03-12 06:31:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 0 17:05:39 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP, indica enciende correcxtamente pero el piloto no se activa y no calienta el agua, utiliza gas LP, cuenta con regulador de gas de baja presión, la falla se presento por que no se a usado por 4 años, y a la fecha el calentador ya no enciende. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-12-30 | Lugar de Compra | Tienda de mercado |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Tetelpan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada del pozo N 81 | ||
| Referencias | Entre calle de malla con aislante negro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3425964 | Longitud | 99.236086115 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | ConectaBee | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-03-12 06:31:51
Sonia Suarez
2024-03-12 06:31:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-03-12 06:31:51
Sonia Suarez
2024-03-12 06:31:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-03-12 06:31:47
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-03-12 06:31:47
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2024-03-12 06:31:33
Sonia Suarez
2024-03-12 06:31:33
Se cambio latitud: 19.3425964
Se cambio longitud: 99.236086115
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 13:31:30
Se cambio longitud: 99.236086115
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 13:31:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 13:30:30
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 13:30:30
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 13:30:24
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 13:30:24
Usuario ya no cuenta con su tikert de compra, solicita la visita de un tecnico en su domicilio para la reparacion de su producto.
Usuario no cuenta con la garantia de su producto por el tiempo de compra, pero solicita el soporte tecnico aceptando cubrir los gastos.
Se le menciona no hay tecnicos disponibles en su zona, y usuario accede a contratar servicios de su plomero familiar.
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 13:29:34
Usuario no cuenta con la garantia de su producto por el tiempo de compra, pero solicita el soporte tecnico aceptando cubrir los gastos.
Se le menciona no hay tecnicos disponibles en su zona, y usuario accede a contratar servicios de su plomero familiar.
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 13:29:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 13:26:12
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 13:26:12