Leticia Montoya

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Ticket No. 238770

TT238770 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leticia Montoya
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 1182000000
E-mail lmontoya@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302638
Cantidad 1500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 13:13:40 Fecha Cierre 2024-03-16 17:54:37
Tiempo Respuesta 00:08:15 Tiempo Solución 5 04:32:42
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

SE recibe correo de Leticia Montoya Basilio donde cliente requiere la cancelacion ya que fue material no solicitado de la factura 9211798135 Material no sulicitado se regreso a transportes y ya se encuentra en cdpt

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211798135
Fecha de Compra 2023-10-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Se regresa con transportes Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9344381 Longitud -99.2384058
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831431025 ENTREGADEV 0840358500
NOTACRED 0980433823 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
Factura 9211798135
Correo de cierre correo de cierre
Correo notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-20 14:43:11
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:54:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:54:37
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:54:33
No recibimos el correo del vob del gerente, se le notifico el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:53:49
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:43:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:43:33
El usuario reporta que el cst no se ha presentado y que el no va a estar en casa hasta hasta el martes, le pido nos permita solicita una nueva fecha de atencion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:43:26
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-16 07:16:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-16 07:15:57
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: correo de cierre
Mauricio Suarez 2024-03-16 07:15:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 18:11:47
SE rquire VoBo del gerente regional
Mauricio Suarez 2024-03-11 13:32:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-03-11 13:28:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-11 13:28:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Mauricio Suarez 2024-03-11 13:28:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211798135
Mauricio Suarez 2024-03-11 13:26:17
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-11 13:25:00
Se cambio latitud: 18.9344381
Se cambio longitud: -99.2384058
Mauricio Suarez 2024-03-11 13:22:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-11 13:21:55

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