Mario Nacif Vazquez

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Ticket No. 238778

TT238778 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Nacif Vazquez
Celular 9211231650 Teléfono Fijo 9212745491
E-mail mario_nacif@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 14:11:47 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:49 Tiempo Solución 0 09:43:24
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe WB de usuario indicando: Se instaló el 03/03/2024 pero hasta la fecha presenta olor a gas, se hicieron pruebas con espuma de jabón a las conexiones de la mangueras pero no manifiesta fugas, el olor proviene aparentemente de la caja del control.
Pensamos que con el uso y el calor se quitaría pero sigue el olor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-03-02 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000013639 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 17
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Residencial Palma del Sol, Av. Contoy, SM 17, M 10, L 15, Torre B depto 303
Referencias Torre B depto 303
Observaciones
Latitud 21.1479877 Longitud -86.8438857
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2024-03-14 20:23:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013338 Falla Real Fuga de Gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-14 20:23:00 2024-03-14 21:22:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-13 14:40:00 2024-03-13 15:09:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador,serie,nota de compra
Hoja de servicio No se paga km
Hoja de Servicio Fuga en tubo de quemador, se sellaron las tuercas, equipo quedo funcionando
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 13:59:02
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 13:58:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013338
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 13:58:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-17 05:46:04
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-17 05:45:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Fuga en tubo de quemador, se sellaron las tuercas, equipo quedo funcionando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-17 05:45:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:10:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:10:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:10:44
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:10:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:10:29
Usuario comenta que si acudio el tecnico y que dejo funcionando el calentador, no le cobro la visita, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:10:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-14 19:59:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-14 19:59:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 20:23:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 20:23:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-14 20:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 20:23:26
Se recibe wa de usuario indicando "No se presentó, pero a las 19:45 me contactó y dijo qu a él nadie le dió el reporte, pero quedamos que mañana viene entre las 9 y 10 de la mañana; Sr. Guillermo Loria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 20:23:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 20:19:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 20:18:59
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST, no responde llamadas, procedo enviar wa, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-13 20:18:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 20:43:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 14:48:20
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 14:48:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-13 14:40
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 14:41:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 14:40:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 14:20:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador,serie,nota de compra
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 14:20:29
Se cambio latitud: 21.1479877
Se cambio longitud: -86.8438857
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 14:17:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 14:16:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 14:16:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 14:16:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-11 14:16:36

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