Melissa Ivette Navarrete Dominguez

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Ticket No. 238775

TT238775 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Melissa Ivette Navarrete Dominguez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 470800000000
E-mail minavarrete@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 13:38:25 Fecha Cierre 2024-03-22 21:26:00
Tiempo Respuesta 00:14:16 Tiempo Solución 11 07:33:19
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Melisaa Navarrete para cancelar la partida de 9 piezas del código 377168 de la factura 9211908300 por error al facturar. Ya que el precio no coincidió con la orden de compra.
El material se encuentra con el cliente, por lo que se va refacturar correctamente una vez finalizada la NC.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211908300
Fecha de Compra 2024-02-22 Lugar de Compra IUSA en linea
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de cliente
Observaciones
Latitud 20.945212 Longitud -89.6551193
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Precio del producto incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831416728 ENTREGADEV 0840356909
NOTACRED 6111017589 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
Factura 9211908300
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 21:26:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 21:26:00
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 21:25:56
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 12:45:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 12:45:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 12:45:16
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 17:33:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 17:33:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 13:00:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 13:00:34
Se comparte docusign con firmas para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 13:00:18
Aprob iu21 1303.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 12:14:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 12:14:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 12:11:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-22 a Fecha de compra: 2024-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211908300 a No. de Factura: 9211908300
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 13:05:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 13:04:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 13:04:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 13:04:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 18:11:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-11 14:05:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-11 14:05:24
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211908300
Mauricio Suarez 2024-03-11 14:05:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Precio del producto incorrecto
Mauricio Suarez 2024-03-11 14:00:49
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-11 13:58:49
Se cambio latitud: 20.945212
Se cambio longitud: -89.6551193
Mauricio Suarez 2024-03-11 13:53:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-11 13:52:41

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