Sonia Morales Jimenez

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Ticket No. 238774

TT238774 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sonia Morales Jimenez
Celular 7444371246 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail recibo@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 363442
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 13:49:41 Fecha Cierre 2024-04-12 06:39:24
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 31 16:46:44
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se recibe WAB de distribuidor solicitando garantia de esta valvula que le cambio al usuario final porque esta quebrada.
Material en:
MV AVENIDA FARALLÓN NO.408 FARALLÓN DEL OBISPO ACAPULCO GUERRERO C.P.39690 paquetería@megaservicio.mx
Juana Mondragón González 7444699020 ext.130 y 117 Sonia Morales

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-11 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 16.88638030255957 Longitud -99.8588197039418
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238774 Orden Interna Refacción 363442
Orden Interna 58013370 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida de agua del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y material pdf
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:39:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:39:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238774
Orden Interna: 58013370
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444636
Codigo PT: 363442
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO
Entrega: 809963439
Orden de transporte : 515736
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:39:19
MATERIAL ENTREGADO A DISTRIBUIDOR, DAÑADO SE LO LLEVO TRANSPORTES
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:39:12
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 16:40:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:32:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:32:05
Valente de cedis Acapulco comenta que ya se entrego mandara acuse
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:31:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:12:36
EN sap llego a cedis el 22/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:12:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238774
Orden Interna: 58013370
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444636
Codigo PT: 363442
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO
Entrega: 809963439
Orden de transporte : 515736
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-03-23 01:46:41
En SAP se puso en ruta el 22.03.24
Mauricio Suarez 2024-03-23 01:45:55
Aun no hay fecha de inicio de transporte en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 22:58:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 12:57:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 12:57:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238774
Orden Interna: 58013370
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444636
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809963439
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 12:57:25
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 08:12:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 17:47:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444636
N° DE REPORTE: TT238774
ORDEN INTERNA: 58013370
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MV SA DE CV
ATENCION A JUANA MONDRAGON
TELEFONO: 7444699020 EXT. 177 Y 130
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO (363442) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: VALVULA QUEBRADA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 17:47:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238774
Orden Interna: 58013370
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444636
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 17:47:04
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 14:00:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 14:00:23
Material enviado a sucursal MV en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 14:00:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238774
Orden Interna: 58013370
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 13:59:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 10:45:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 10:45:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 13:54:18
Se cambio latitud: 16.88638030255957
Se cambio longitud: -99.8588197039418
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 13:54:13
-> Se adjunto el archivo Factura y material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 13:53:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en conexiones de entrada y salida de agua del tinaco
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 13:53:42
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua tinacos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 13:53:34
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua tinacos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 13:53:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 13:52:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 13:52:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 13:52:40

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