Felipe Cardenas Ruiz

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Ticket No. 238760

TT238760 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe Cardenas Ruiz
Celular 7222778441 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 12:18:00 Fecha Cierre 2024-03-26 08:14:39
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 14 19:51:36
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica distribuidor mencionando que require la NC ya que le llego material no solicitado
Solicita NC Y Recoleccion ya que el material sigue con ellos en:
Dirección. Republica de bolivia #408, colonia Americas . C.P 50130
Baudel Salas
Cel: 7293138176

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211901727
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2792673 Longitud -99.6639491
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831419527 ENTREGADEV 0840357492
NOTACRED 6111001330 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Autorizacion de gerente regional
EVIDENCIA evidencia
correo correo anterior
Evidencias Formato de recoleccion
Acuse de recoleccion Evidencia
Evidencias Docusing
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 08:14:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 08:14:39
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 08:14:34
NC Contabilizada 6111019050
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 17:10:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 17:10:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 17:10:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 13:12:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 13:12:07
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 13:11:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 10:52:41
Se comparte docusign solicitando firmas para aprobación Aprob IU0022032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 10:52:34
-> Se adjunto el archivo Acuse de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 18:19:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 18:15:50
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-03-19 13:49:47
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-03-19 13:49:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 13:23:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 15:19:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 15:19:44
Se comparte formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 15:19:29
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 13:23:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211901727 a No. de Factura: 9211901727
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 13:23:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 13:23:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 13:23:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-11 12:30:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-11 12:30:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Mauricio Suarez 2024-03-11 12:30:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-03-11 12:29:41
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: correo anterior
Mauricio Suarez 2024-03-11 12:28:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: evidencia
Mauricio Suarez 2024-03-11 12:25:35
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Autorizacion de gerente regional
Mauricio Suarez 2024-03-11 12:24:49
Se cambio latitud: 19.2792673
Se cambio longitud: -99.6639491
Mauricio Suarez 2024-03-11 12:23:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-11 12:23:03

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