PEDRO HEBER LOPEZ PEREZ

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Ticket No. 238753

TT238753 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PEDRO HEBER LOPEZ PEREZ
Celular 5620122387 Teléfono Fijo 5620122387
E-mail phlopez130477@iclaout.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material KIT i-SOLAR KI-1900 220V 4-1 Tipo Producto
División Código 278694
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 11:19:58 Fecha Cierre 2024-04-13 11:37:27
Tiempo Respuesta 00:09:05 Tiempo Solución 33 00:08:24
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariel Fidencio Perez de Jesus

Descripción

EL USUARIO REPORTA QUE PIDIO Kit fotovoltaico Interconectado con Microinversor, 1800 w Y EL QUE LE LLEGO FUE DE 1600W, LO COMPRO POR LA TIENDA IUSA.COM

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-06 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Santa Cecilia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección rancho de herradura #59
Referencias ENTRE CALLE RANCHO VISTA HERMOSA Y CALZADA DE LAS BOMBAS
Observaciones
Latitud 19.3062454 Longitud 99.118913516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-11 18:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-11 18:00:00 2024-04-11 18:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia pdf
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-31 11:13:42
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-31 11:13:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 11:37:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 11:37:27
Me comunique con usuario para validar si ya le realizaron la entrega del material, quien menciona es correcto, se le indica el cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 11:37:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-12 11:08:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-12 11:08:49
Se valido y no se entrego el calentador ayer, me comunico con Oscar y comenta que hoy se entrega, le aviso al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-12 11:08:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-11 18:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 08:50:40
Oscar indica que se entrega hoy el microinversor, se le indica al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 08:50:23
Envio correo a Mariela de IUSASOL y Oscar de CDPT:
Buen día Mariela

Solicito de tu apoyo para enviarlos códigos 68958 y 68959 al CDPT con Oscar Maldonado para que sean enviados al cliente final

@Oscar, tu apoyo para que una vez que recibas los códigos mencionados los envíes el al cliente final a la siguiente dirección:
Rancho La Herradura Colonia: Santa Cecilia # ext:59 Municipio: Coyoacan Ciudad: CDMX Region: Ciudad de México CP: 04930
Al sr Pedro Heber Lopez Perez, Tel. 5620122387
Recoger en contra entrega el microinversor de 1600w
Agradezco su atención, quedo atento a sus dudas y comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 08:44:20
Envio correo informando a Alberto Castro del reporte y solcitando si podemos cargar al CeCo de servicios el costo del inversor para atender la garantia, lo cual acepta. Envio correo a Planta de IUSASOl con el CeCo para que se pueda agilizar el tema.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 08:38:52
Mariela de planta confirma codigos del inversor:
Confirmo códigos
68958 MICROINVERTER NEO 2000M GROWATT
68959 ANTENA/MODEN SHINELINK GROWATT

Envio correo a Karen y Marco Rdz para saber como sera el proceso para el cambio al clinete, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 08:14:51
Me comunico con el clinte para infoemarle que se hara el cambio del inversor y que lo realizara nestra area de logistica, esta de acuerdo solo piude que le demos una fecha para que s programe y de indicaciones.
Envio correoa a ecommerce para solicitar la fecha de recoleccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 10:20:55
Karen solicta a Daniel nos puedes dar el código del microinversor para que se realice el formato de cc
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 10:13:42
Karen pide formato para generar guia y que el cliente regrese inversor. Envio por correo el formato.

Me comunico el cliente el dia de hoy, le indicamos que se le cambiaria el micro inversor, esta de acuerdo solo que comenta que NO LLEVARA EL INVERSOR A LA PAQUETERIA, PIDE QUE SEA NUESTRA AREA DE LOGISTICA LA QUE SE LO ENTREGUE Y EL DA EN CONTRAENTREGA EL INVERSOR DE 1600W.
Principalmente por los inconvenientes ocasionados y el tiempo en que se tardo el proceso.

Karen repornde: Okay.
Daniel nos puedes dar el código del microinversor para que se realice el formato de cc.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-05 12:43:55
Karen comenta que s ele cambiara el microinversor por uno de 2000w se enviara formato para que se regrese por giuia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-05 10:45:42
Envio correo :
Buena tarde Karen, Marco

Me comunique con el cliente final para comentarle que el inversor es de 1600W en corriente alterna (1760W pico), pero en corriente directa pueden conectarse hasta 2000W, me indica que ya conoce las especificaciones técnicas, lo que él está RECLAMANDO, ES QUE ADQUIRIO UN INVERSOR DE 1800 Y RECIBIO UNO DE 1600, los paneles del KIT ya están instalados en un tercer piso y comenta que el costo de instalación fue de $2000, SOLO PIDE QUE SE LE ENVIE UN INVERSOR DE 1800 (sabemos que de esa especificación no tenemos, solo de 2000w). Se le menciono la opción de que regrese el kit y se le devuelva el dinero, su respuesta fue que nosotros desinstalemos y le paguemos el costo de lo que pago por la instalación además de que nos demandaría ante PROFECO por publicidad engañosa. Si no tiene respuesta en esta semana acudirá a profeco el día lunes.

Agradezco su atención, quedo pendiente de sus comentarios

Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-04 13:59:24
Se valodara con Marco Rodriguez, Lic Carpintheiro y Cynthioa la mejor opcion para el cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-04 13:19:05
Me comunique con el clinete de los paneles para indicarle que logistica pasara a recoleger los paneles y el inversor y me comenta que los paneles ya estan instalados, el problema solo es con el inversor, comenta que el no puede desisntalarlos porque pago para el montaje, y si nosotro vamos a recogerlo tambien pide que nosotros lo desisntalemos,y demandara por el gasto que realizo.
Le aviso a Karen, en espra de sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-04 10:54:46
Le comento a Karen : "Le indicaremos esto al cliente, solo para estar en lo mismo, ya no se le entregara el inverso de 2000w, sino que se realizara el rembolso, correcto? Y la recolección la hará logística?"

En espera de su respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-04 08:59:10
Karen menciona por correo:
Se recolectara con todo y paneles así mismo una vez teniendo el producto se le realiza el reembolso al cliente.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-02 16:54:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-27 11:28:12
Pido a Karen nos indique como sera el proceso para el cambio del microinversor.
Me comunico con usiuario para indicarle que estamos en espera de que nos indiquen como sera el proceso del cambio del inversor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-27 11:27:42
Karen comenta: Daniel y si te damos el otro microinversor el precio baja ? o seria el mismo?
Daniel reponde: El Micro inversor que se regrese ya no lo podríamos ingresar como componente de otro KIT, pero si podrían conservarlo para el área de ventas de proyectos, pues ellos siempre ocupan equipos para dar capacitaciones o en visitas con clientes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-26 21:26:29
Pido a Karen nos comparta comentarios para saber como se va a proceder
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-26 10:16:03
Daniel comenta:_
Buen día,
El costo del Microinversor es de $244USD. Adjunto ficha y manual.
Solo requerimos CeCo y cuenta para hacer el cargo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-26 10:06:22
Daniel Ortega comenta:
Sugiero platicar con el cliente y en su caso también podemos entregarle un Microinversor de 2000W como última opción y con cargo a ecommerce si no tienen inconveniente, por otro lado que se corrija la información de Tienda IUSA, se deben apegar a nuestras fichas técnicas.
Karen indica que ya se corrigio la información en tienda IUSA
Preguntamos a Daniel el precio del inverson de 2000w
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 08:57:36
Me comunique con el cliente y No esta de acuerdo con la respuesta ya que en la pagina web indica que el inversor es de 1800 no de 1600 por lo que demandara ante profeco por publicidad engañosa, a menos que se le cambie el inversor por uno de 2000. Por loque envio correo a Karen y Marco Rodriguez para saber como proceder
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 10:46:47
Daniel comenta:
En lo que nos pasan el dato, les comento que la potencia de un sistema fotovoltaico se define por la suma de la potencia nominal de los paneles solares que es lo que genera la energía.

Adjunto la ficha técnica donde se indica lo que incluye el KIT y la potencia de los paneles.

Si fueron de 470W, la potencia del sistema fotovoltaico es de 1880W (Potencia pico).

El inversor es de 1600W en corriente alterna (1760W pico), pero en corriente directa pueden conectarse hasta 2000W.
Algo que si observo, es que la información de la pagina no esta bien, pues si indica Micro inversor de 1800W y nunca hemos manejado esta potencia en el Micro inversor. Sugiero hagan una revisión de la información que esta en la pagina WEB y lo comparen con nuestras fichas técnicas que hemos entregado.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 10:44:59
Pido a Daniel Ortega nos apoye con su respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-20 12:59:34
Karen pide apoyo a Daniel Ortega:Buenas tardes Daniel
Tenemos la siguiente situación con el skus 278694 ya que nos indicaban que era de 1800 W pero al cliente le llego de 1600 W, nos podrías apoyar con tus comentarios para saber si el error es de planta.
Quedamos atentos a tu apoyo.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-19 16:33:03
Pido nuevamente a Karen y Marco Rodríguez como proceder
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-19 10:45:53
Mando correo a Marco Rodríguez para saber como proceder, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-15 11:20:17
Me transfieren al usuario y comenta que va a demandar por publicidad engañosa, y comenta que requiere que se le haga la devolución incluso del material que gasto, o pide que se le entregue un microinversor de 1800 w.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-14 18:28:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:17:55
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:17:43
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia WA con la informacion que nos indica el EC ,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:17:38
Se cambio codigo: 278994 a codigo: 278694
Se cambio división: a división:
Se cambio material: TALLA L TE PN A12 LC40 C-1 E6418 a material: KIT i-SOLAR KI-1900 220V 4-1
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: M a medida: PZA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-14 11:17:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-14 11:14:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-14 11:14:54
Oscar indica que se envio el producto correcto como e manda de planta. El problema es un error en la plataforma en linea, pido a Karen se corrija.
COBTACTAR AL USUARIO Y EXPLICARLE QUE ES UN ERROR DE LA PLATAFORMA, EL CODIGO ES CORRECTO, en espera de respuesta del cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-14 11:07:11
ya se escalo con CDPT y ecomerce , se envió el codigo correcto, al parecer es un error de la informacion que se muestra en tiendaiusa.com. pero ya lo estan revisando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-13 12:38:06
En espra de comentarios de Oscar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-12 09:05:34
Se cambio latitud: 19.3062454
Se cambio longitud: 99.118913516
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-11 11:55:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-11 11:52:04
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-11 11:51:29
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-11 11:51:16
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-11 11:51:09
Se cambio llamada: 4 a llamada: 4
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-11 11:51:01
Envio correo a Karen y Oscar:
Buena tarde Oscar / Karen

Se comunico el cliente de la factura 9211920285, REPORTA QUE PIDIO Kit fotovoltaico Interconectado con Microinversor, 1800 w Y EL QUE LE LLEGO FUE DE 1600W, pide que se le envie uno correcto, valide en la factura y el drive y el código es correcto, solo que en la etiqueta del kit indica 1600 whats, adjunto evidencias.
Quedo pendiente de sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-11 11:50:48
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 11:41:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 11:41:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 11:41:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-11 11:32:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-11 11:32:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-11 11:31:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-11 11:31:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-11 11:29:03

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