TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

PEDRO HEBER LOPEZ PEREZ

Ticket No. 238752

TT238752 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	PEDRO HEBER LOPEZ PEREZ
Celular	5620122387	Teléfono Fijo	5620122387
E-mail	phlopez130477@iclaout.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TALLA L TE PN A12 LC40 C-1 E6418	Tipo Producto
División		Código	278994
Cantidad	1	Unidad de Medida	M

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-11 11:19:58	Fecha Cierre	2024-03-11 20:03:17
Tiempo Respuesta	00:09:04	Tiempo Solución	0 08:34:15
Agente Creador	Ariel Fidencio Perez de Jesus	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariel Fidencio Perez de Jesus

Descripción

EL USUARIO REPORTA QUE PIDIO Kit fotovoltaico Interconectado con Microinversor, 1800 w Y EL QUE LE LLEGO FUE DE 1600W, LO COMPRO POR LA TIENDA IUSA.COM

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-06	Lugar de Compra	Tienda IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Coyoac�n	Colonia	Santa Cecilia
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	rancho de herradura #59
Referencias	ENTRE CALLE RANCHO VISTA HERMOSA Y CALZADA DE LAS BOMBAS
Observaciones
Latitud	19.3062454	Longitud	99.118913516

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 20:03:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 20:03:17

Se cambio latitud: 19.3062454
Se cambio longitud: 99.118913516

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-11 16:23:04

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-11 16:22:29

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-11 16:22:11

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-11 16:22:04

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-11 16:21:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-11 11:29:02