Isaura N

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Ticket No. 238751

TT238751 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura N
Celular 5555421230 Teléfono Fijo 0000000114
E-mail compras@diplomex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 11:21:21 Fecha Cierre 2024-04-23 01:35:26
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 42 14:11:12
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se apertura reporte para aplicar Nota de Crédito a la tienda porque le realizo el cambio al usuario final del reporte TT234680 porque no encendia

Datos de la tienda
Datos de tienda
CLiente IUSA 72896
Cel: 5555421230 ext. 114
Correo compras@diplomex.com.mx
Atencion a Srta Isaura
Dirección: Corregidora 33, centro cuauhtémoc, Ciudad de Mexico, Mexico, CP. 06060
A la factura a la que se aplicara la Nota de crédito va a ser 9211923987, su vendedor IUSA Carlos Salazar 5545583968

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211923987
Fecha de Compra 2024-01-03 Lugar de Compra Diplomex
No. de Serie 005875 Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CORREGIDORA 33
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4320205 Longitud -99.134700916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831431263 ENTREGADEV 0840358377
NOTACRED 6111024384 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211923987
Evidecia Producto
Evidencias Formato de recolección
Docusing FIRMADO
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 01:35:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 01:35:26
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 01:35:16
NC Contabilizada 6111030517
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:16:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:15:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:15:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:15:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 09:12:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 09:12:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 09:45:27
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU0122032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 09:45:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 16:33:24
Recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 16:33:17
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-03-21 14:13:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-03-21 14:13:19
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 10:22:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 14:02:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 14:02:23
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 14:02:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-11 11:28:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-11 11:28:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-03-11 11:28:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Sonia Suarez 2024-03-11 11:27:55
-> Se adjunto el archivo Evidecia el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2024-03-11 11:27:46
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211923987
Sonia Suarez 2024-03-11 11:27:21
Se cambio latitud: 19.4320205
Se cambio longitud: -99.134700916
Sonia Suarez 2024-03-11 11:25:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-11 11:24:14

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