Jose Ruben Vallarta Montes De Oca
TT238756 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Ruben Vallarta Montes De Oca | ||
| Celular | 5519173831 | Teléfono Fijo | 5554566087 |
| pipiolos@prodigy.net.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-11 11:53:19 | Fecha Cierre | 2024-03-11 20:02:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:48 | Tiempo Solución | 0 08:01:42 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP, indica enciende correctamente, se le colocaron baterías alcalinas, marca duracel, utiliza gas LP, se encuentra instalado, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, las baterías se colocaron el dia de su compra, se suministra a través de tinaco, la falla se presento el dia de ayer, 10/03/24 la posición de perillas se encuentran a la mitad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-07-31 | Lugar de Compra | Tienda del Mercado |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | Xochimilco | Colonia | Santa Maria Nativitas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Juarez N. 58 | ||
| Referencias | Entre calle Narcizo Mendoza y Vicente Gerrero | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2495056 | Longitud | 99.013713517 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-11 20:02:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-11 20:02:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-11 20:02:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-11 20:02:49
Cliente reporta que su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP, no regula correctamente la temperatura. Su calentador loadquirio hace 1 año y medio. No cuenta con su tiket de compra a la mano.
Queda en espera de sus evidencias para dar seguimiento
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 12:14:45
Queda en espera de sus evidencias para dar seguimiento
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 12:14:45
Se cambio latitud: 19.2495056
Se cambio longitud: 99.013713517
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 12:10:02
Se cambio longitud: 99.013713517
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 12:10:02
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 12:07:42
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 12:07:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 12:07:03
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 12:07:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 12:06:54
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 12:06:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 12:06:47
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 12:06:47
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 12:06:30
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 12:06:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 12:01:07
Esther Samano Mondragon
2024-03-11 12:01:07