Juan Jesús García Ortiz

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Ticket No. 238755

TT238755 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Jesús García Ortiz
Celular 5615319762 Teléfono Fijo 5556839541
E-mail Jhonyus@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 11:43:46 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:09:22 Tiempo Solución 0 12:06:52
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

SE comunica usuario de whatsapp reportando su CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP menciona que tiene fuga de agua, cuenta con valvula de alivio, no se le ha realizo mantenimiento, la falla comezo hace un mes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2021-11-14 Lugar de Compra Portales en el bue
No. de Serie 0000013002 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio La Magdalena Contreras Colonia El Toro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección jacarandas numero 48
Referencias jacarandas #48
Observaciones
Latitud 19.3117315 Longitud -99.2509636
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238755 Orden Interna Refacción 210838
Orden Interna 58013394 / 56017370 OI de pago mensual Marzo Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Equipo instalado, numero de serie, tiket de compra, numero de serie
Formato de vista tecnica Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
acuse de entrega de equipo a cst EVIENCIA
EVIDENCIA FUGA DE AGUA SE ENCUENTRA EQUIPO PICADO EN EL DEPOSITO, SE DETERMINA CAMBIO DE EQUIPO
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 10:27:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238755
Orden Interna: 58013394 / 56017370 OI de pago mensual Marzo
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445199
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809972290
Orden de transporte : 516183
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 10:26:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 11:33:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 11:33:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 11:33:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 11:33:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238755
Orden Interna: 58013394
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445199
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809972290
Orden de transporte : 516183
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 11:33:00
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST indica si acudio e instalo el equipo nuevo, el dañado se lo llevo CST.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 11:32:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 08:08:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-11 10:18:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-11 10:18:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: CST no acudio a visita
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 20:09:30
Usuario indica que no acudio el día de hoy CST, se indica se validará
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 20:09:21
Me comunico con usuario para validar si el tecnico acudio al domicilio; usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 20:01:54
TECNICO EN RUTA PARA HOY
Camca Nacional 2024-04-10 14:11:09
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: EVIENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 10:24:10
AGENDADO 10-04
Camca Nacional 2024-04-10 10:18:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Mauricio Suarez 2024-04-10 00:45:21
Fecha de acuse en Sap 05.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-10 00:45:07
Luis de cedis Aragon dice que va a validar si ya se entrego o no me confirmar en un rato pues no tiene luz y lo va a buscar manual
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 09:43:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238755
Orden Interna: 58013394
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445199
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809972290
Orden de transporte : 516183
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-03-31 22:41:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-03-31 22:40:59
En SAP se puso en ruta el 27.03.24
Mauricio Suarez 2024-03-31 22:39:36
Aun no hay fecha de inicio de transporte en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-26 00:52:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:39:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:39:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238755
Orden Interna: 58013394
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445199
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809972290
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:39:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 17:42:07
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501445199
N° DE REPORTE: TT238755
ORDEN INTERNA: 58013394
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL
DAVID ROBLEDO
DOMICILIO CST
TEL: 5623962088
USUARIO FINAL: JUAN JESUS GARCIA
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ECATEPEC DE MORELOS
COLONIA: GRANJAS INDEPENDENCIA
CALLE: UVA MZ. 4, LT 24
C.P. 55290
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP (210838) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000013002
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO CON FUGA DE AGUA
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 17:35:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238755
Orden Interna: 58013394
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445199
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 17:35:43
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 16:55:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 16:55:22
Equipo enviado a domicilio de CST CAMCA NACIONAL en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 16:55:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238755
Orden Interna: 58013394
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 16:54:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 12:43:53
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 12:43:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 10:13:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 10:12:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 10:12:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 10:09:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-14 14:37:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FUGA DE AGUA SE ENCUENTRA EQUIPO PICADO EN EL DEPOSITO, SE DETERMINA CAMBIO DE EQUIPO
Camca Nacional 2024-03-14 14:37:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-11 12:04:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-03-11 12:04:05
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-11 12:03:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-03-11 12:03:46
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-03-11 12:03:26
Video : https://drive.google.com/file/d/1VgUx9U_DpuEBLzUAXO4EzP2xugOqdxpP/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-11 11:57:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie, tiket de compra, numero de serie
Mauricio Suarez 2024-03-11 11:57:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Mauricio Suarez 2024-03-11 11:54:15
Se cambio latitud: 19.3117315
Se cambio longitud: -99.2509636
Mauricio Suarez 2024-03-11 11:53:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-11 11:53:08

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