Edith Arzate Chavez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 238754

TT238754 Alta de Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edith Arzate Chavez
Celular 5561964690 Teléfono Fijo 5649104290
E-mail edithchavez8484@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 11:23:30 Fecha Cierre 2024-03-11 20:02:59
Tiempo Respuesta 00:06:04 Tiempo Solución 0 08:33:25
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

El cliente Edith Arzate Chavez, llama para activar su garantia de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP adquirido el dia 23 de Febrero del año 2024 en ferreteria Caval.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-23 Lugar de Compra Ferreteria Caval
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia San Felipe Tlalmimilolpan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Emisario Dominguez N. 13
Referencias Cercas de un salon de nobre Alison, en la esquina una fabrica conocida como fabrica de gomitas
Observaciones
Latitud 19.2368757 Longitud 99.675297514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 20:02:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 20:02:59
Se cambio latitud: 19.2368757
Se cambio longitud: 99.675297514
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 11:34:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 11:33:33
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 11:33:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 11:33:14
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 11:33:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 11:32:39
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Alta de Garantia a caso: Alta de Garantia
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 11:32:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 11:29:34

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad