Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238745
Orden Interna: 58013383
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445168
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809972345
Orden de transporte : 0000515844
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

81 1292 6000 ext 113. Me comunica con tienda indica que ya le realizaron el cambio del producto el dia viernes entrego el dañado a transportes le indico el cierre del reporte y queda d3e acuerdo

Me comunico a tienda para vadiar si ya le realizaron el cambio indican que encargado no esta que le dara el msl

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-12 08:27

Cedis Monterrey indica que se entrega el viernes

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal

En sap se puso en ruta el 23/03/2024

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238745
Orden Interna: 58013383
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445168
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809972345
Orden de transporte : 0000515844
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238745
Orden Interna: 58013383
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445168
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809972345
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445168
N° DE REPORTE: TT238745
ORDEN INTERNA: 58013383
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI ELECTRICO
IRASEMA VELAZQUEZ
TELEFONO: 81 1292 6000 ext 107.- 844 160 1558
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LAS GARZA
COLONIA: INDUSTRIAL NOGALAR
CALLE: CALZADA MATAMOROS #1497
C.P. 66484
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000035421
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR PRESENTA FUGA DE AGUA
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238745
Orden Interna: 58013383
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445168
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Equipo enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia de material dañado

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238745
Orden Interna: 58013383
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Se aperturo para cambio en garantia a la sucursal

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Validar el tics es de GAFI FERRELECTRICO peri la nota de compra es de otra ferreteria

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

-> Se adjunto el archivo Evidecia el cual se describe a continuación: Archivo

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador

Se cambio latitud: 25.7157184
Se cambio longitud: -100.288633115

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.