Ruben Quillen Guzman

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Ticket No. 238744

TT238744 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruben Quillen Guzman
Celular 5538640508 Teléfono Fijo 5592526761
E-mail rguillen_@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 10:18:26 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 0 13:39:33
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN, el usuario reporta quer su equipo no calienta el agua, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas natural, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de hoy 08 de marzo de 2024, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia 05 de marzo de 2024.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 74515
Fecha de Compra 2023-11-13 Lugar de Compra Herramientas Peña
No. de Serie 008660 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia heroe de tecamac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección bosque de los arces manzana#87
Referencias entre bosque de los sipreses y bosque de los encinos,
Observaciones
Latitud 19.6330874 Longitud -99.048818614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017484 oi de pago mensual Marzo Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo voto
Formato de servicio Formato de servicio CST CAMCA NACIONAL
oja de servicio SE DTECTA DAÑADA LA TORCETA ELECTRICA SE REALIZO EL CAMBIO DE UN EQUIPO NUEVO.
EVIDENCIA SE DETECTA DAÑADA LA TARJETA ELECTRONICA, SE LE REALIZO CAMBIO DE EQUIPO Y QUEDO FUNCIONANDO CORRCETAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:46:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017484 oi de pago mensual Marzo
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:46:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-25 11:45:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-25 11:45:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-25 11:45:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-25 11:44:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-25 11:44:26
EL USAURIO REPORTA QUE EL TECNICO ACUDIO A LA VISITA EL SABADO 23 DE MARZO, NO SE LE GENERO COSTO POR PARTE DEL TECNICO, EL EQUIPO REMPLASADO SE LO LLEVO EL TECNICO, EL EQUIPO QUEDO EN FUNCIONAMIENTO.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-25 11:43:13
-> Se adjunto el archivo oja de servicio el cual se describe a continuación: SE DTECTA DAÑADA LA TORCETA ELECTRICA SE REALIZO EL CAMBIO DE UN EQUIPO NUEVO.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-25 11:37:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-25 11:01:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE DETECTA DAÑADA LA TARJETA ELECTRONICA, SE LE REALIZO CAMBIO DE EQUIPO Y QUEDO FUNCIONANDO CORRCETAMENTE
Camca Nacional 2024-03-25 11:01:32
Se le pide apoyo a el area correspondiente ya que el usuario sigue en espera de su visita tecnica TT238744
Daniel Nava Cid 2024-03-20 10:17:33
No se mueve hasta tener comentario de CST segun indicaciones anteriores
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 14:48:45
En espera de fecha de atencion por parte de CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 18:15:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 18:14:48
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST CAMCA NACIONAL
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 18:12:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 18:11:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 18:09:48
https://drive.google.com/file/d/1cggVZRybOBPj-YsO0DVAPaJrIXYYnub7/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 10:22:30
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: voto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 10:21:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 10:21:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 10:20:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 10:20:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 10:20:44
Se cambio latitud: 19.6330874
Se cambio longitud: -99.048818614
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 10:20:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 10:20:27

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