Jose Luis Cosme Trinidad

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 238733

TT238733 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Cosme Trinidad
Celular 5630902262 Teléfono Fijo 5544925073
E-mail trinidad_cls@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 08:06:52 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:10:54 Tiempo Solución 0 15:42:14
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario indicando que su equipo no enciende, funcionaba correctamente antes pero dejo de funcionar, le coloco marca de baterias duracell, lo suministra a traves de la red directa del agua, las perillas se encuentran a la mitad, no se escucha ningun ruido de encendido solo calienta las baterias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA163162500
Fecha de Compra 2024-02-19 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 012773 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tizayuca Colonia Rancho Don Antonio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Segunda privada de la herradura #119
Referencias Una cuadra antes de llegar a la panaderia
Observaciones
Latitud 19.8678795 Longitud -98.9654517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-03 11:08:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238733 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017474 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1550
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-03 11:08:00 2024-04-03 11:37:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-02 12:41:00 2024-04-02 13:40:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Equipo instalado, tiket de compra, numero de serie, regulador de gas
Formato de vista tecnica Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
Hoja de servicio Evidencia
EVIDENCIA SE REVISA EQUIPO Y SE ENCUNTRAN CABLES QUEMADOS EN EL INTEROR, SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1550.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 18:25:42
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 18:25:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 16:53:43
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 16:53:27
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 16:53:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 10:39:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 10:39:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 10:39:45
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 10:39:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238733
Orden Interna: 56017474
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445645
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809973646
Orden de transporte : 0000515938
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 10:39:30
Se recibe WA de usuario indicando que ya acudio el tecnio y le realizo el cambio, el equipo dañado se lo llevo el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 10:39:05
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se manda whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 10:32:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 10:09:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 10:09:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-03 11:08
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-03 11:08:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-02 12:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 12:41:19
Se recibe wa de CST Indicando "Si ya lo tiene, el técnico lo realiza entre hoy y mañana a disposición del cliente"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 12:41:10
En espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:13:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:12:48
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:12:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238733
Orden Interna: 56017474
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445645
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809973646
Orden de transporte : 0000515938
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-01 01:09:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-01 01:09:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-01 01:09:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:53:32
En sap se puso en ruta el 23/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:53:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238733
Orden Interna: 56017474
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445645
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809973646
Orden de transporte : 0000515938
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:53:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:33:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:33:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238733
Orden Interna: 56017474
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445645
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809973646
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:32:58
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 17:47:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 15:40:59
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445645
N° DE REPORTE: TT238733
ORDEN INTERNA: 56017474
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL/KALID JORGE PEREZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JOSE LUIS COSME
TEL: 5535675980
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: ZEMPOALA
COLONIA: FRACC. SANTA MATILDE
CALLE: PRIV. SAN FEDERICO 924
C.P. 43845
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 012773
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 15:40:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238733
Orden Interna: 56017474
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445645
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 15:40:47
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 08:50:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 08:48:59
Equipo enviado a domicilio de CST CAMCA NACIONAL en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 08:48:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238733
Orden Interna: 56017474
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 08:47:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 17:58:34
Geneerar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 17:58:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 17:58:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-18 12:16:14
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-18 12:15:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-18 12:15:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-18 09:39:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE REVISA EQUIPO Y SE ENCUNTRAN CABLES QUEMADOS EN EL INTEROR, SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Camca Nacional 2024-03-18 09:39:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-11 08:36:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ivan Fernando Azpeytia Vargas cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-03-11 08:36:16
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-11 08:36:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-03-11 08:35:59
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-03-11 08:35:39
Se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1vzUbF7rurRqWqYKRZXGRae_FHHTs_ho3/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-11 08:29:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instalado, tiket de compra, numero de serie, regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-03-11 08:20:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-03-11 08:19:12
Se cambio latitud: 19.8678795
Se cambio longitud: -98.9654517
Mauricio Suarez 2024-03-11 08:19:02
SE le da seguimiento al reporte anterior TT238671
Mauricio Suarez 2024-03-11 08:18:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-11 08:17:46

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad