TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Angeles Vazquez

Ticket No. 238731

TT238731 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Angeles Vazquez
Celular	9982413476	Teléfono Fijo	9982413476
E-mail	pomenta.ondu@urbanhot.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-11 07:25:44	Fecha Cierre	2024-03-11 20:19:56
Tiempo Respuesta	00:14:04	Tiempo Solución	0 12:40:08
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

SE comunica usuaria mencionando que habia vendido nuestro producto y queria levantar un reporte de su clienta de un calentador, le tome los datos pero no sabia que modelo era ni las referencias para llegar a su somicilio, menciona que maracara mas tarde

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Super manzana 338
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Manzana 4 lote 1 Av Chak LOl
Referencias	0
Observaciones
Latitud	21.1294243	Longitud	-86.8948662

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Wa de solicitud de evidencias	Wa de solicitud de evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 20:19:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 20:19:56

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 20:19:52

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 20:19:49

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 20:19:41

-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Wa de solicitud de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-11 13:27:26

El usuario se comunica para reportar que su calentador no se apaga

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-11 10:58:10

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-03-11 07:42:12

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-03-11 07:42:07

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Mauricio Suarez 2024-03-11 07:41:57

Se cambio latitud: 21.1294243
Se cambio longitud: -86.8948662

Mauricio Suarez 2024-03-11 07:41:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-03-11 07:39:48