Isabel Cristina Blandin Andrade

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 238737

TT238737 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isabel Cristina Blandin Andrade
Celular 9933057257 Teléfono Fijo 9933864294
E-mail blannic@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 08:48:12 Fecha Cierre 2024-04-01 18:37:34
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 21 09:45:48
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su equipo, que se atendio en el TT237786 esta volviendo a presentar la misma falla, no enciende.
Utiliza gas LP, la toma es de tinaco, el regulador de gas es de baja presion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-12 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 006478 Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia La Gloria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle la Gloria #201 Fracc la Gloria Vhsa
Referencias En la esquina, pasando y en frente del parque.
Observaciones
Latitud 17.958759 Longitud -92.936765
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-03-27 08:59:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 450
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019685 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-27 08:59:00 2024-03-27 09:58:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-26 11:55:00 2024-03-26 12:54:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-16 19:58:00 2024-03-16 20:57:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie y regulador de gas foto
Formato de visita pdf
Evidencias HOja de servicio
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 19:37:38
Ticket: Concluido paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 19:37:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019685
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 19:37:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 18:37:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 18:37:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 18:37:30
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 18:23:33
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 18:23:29
Me comunico con el usuario, me confirma que le cst se presento y le reparo el equipo, le cobro 450 por la visita ya que no encontro falla
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 18:23:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 14:44:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 14:44:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: HOja de servicio
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 14:43:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 08:59:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 08:59:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-27 08:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 08:59:28
Se recibe WA de usuario indicando se agendo para el dia de hoy
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 08:59:20
El usuario no me toma llamadas para coordinar la fecha de visita, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 20:43:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 20:42:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 20:42:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-22 11:55:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-26 11:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-22 11:55:24
Se recibe WA de CST indicando se reporograma para el dia martes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-22 11:55:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:51:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:51:11
Usuario reporta que el cst no se ha presentado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:51:05
Intente comunicarme con la usuaria para confirar la fecha de visita pero no toma llamadas, le envio wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:24:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 14:55:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 14:55:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-16 19:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-14 19:58:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 11:57:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 11:55:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 11:55:49
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 11:55:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 11:55:09
Ec confirma que podemos reagendar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 11:53:22
Se pide autorizacion de ec para agendar ya que se atendio al usuario antes en otro reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:54:35
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:54:18
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:52:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:52:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:52:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:52:02
Se cambio latitud: 17.958759
Se cambio longitud: -92.936765
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:51:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:51:46

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad