TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ambrosio Herrera

Ticket No. 238736

TT238736 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Ambrosio Herrera
Celular	5583871533	Teléfono Fijo	5611299810
E-mail	paulina.zavala@mv.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-11 08:35:23	Fecha Cierre	2024-03-15 06:25:45
Tiempo Respuesta	00:00:41	Tiempo Solución	3 21:49:41
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria comenta qur prende el calentador pero se apaga, se presento la falla desde que se instalo, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, cuenta con presurizadora esta conectada en la salida del tinaco, el calentador esta al intemperie, las baterias son Duracell, el calentador a la regadera tiene 4 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-01-02	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tec�mac	Colonia	Ojo de Agua
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Monte vid 18 facc Real Viscalla
Referencias	En la entrada del fracc hay un OXXO
Observaciones
Latitud	19.650446	Longitud	-99.030891

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	WAB solicitando evidencias	pdf
	WAB NOTIFICANDO EL CIERRE	cap

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 06:25:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 06:25:45

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 06:25:40

-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: cap

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 06:25:33

No hemos recibido las evidencias, se le solicitaron 2 veces.
Se procede al cierre

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 06:24:53

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 19:33:14

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:41:47

Se solicitan evidencias, no cerrar ya que es un reporte escalado pero el cliente no ha enviado fotos

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:41:41

Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantía.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:41:22

-> Se adjunto el archivo WAB solicitando evidencias el cual se describe a continuación: pdf

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:41:02

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:37:15

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:37:11

Se cambio latitud: 19.650446
Se cambio longitud: -99.030891

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:37:08

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:36:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:36:04