Daniel Mendez

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Ticket No. 238735

TT238735 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Mendez
Celular 9931389115 Teléfono Fijo 9931084509
E-mail dany910310@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-11 08:29:07 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 0 15:28:58
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

SE comunica usuario para reportar su CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W menciona que lo conetaron ayer, encendio, calento el agua, se apago y ya no volvio a prender, suministra agua de tinaco, la distancia de su calentador a su regadera es de 6 metros apox. Su calemtador se encuentra fuera de su casa en su patio de servicio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura UXX001841
Fecha de Compra 2024-03-05 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 40PM2310130416 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Altabrisa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección fraccionamiento privada gran royal, calle 19 A casa 396
Referencias casa de dos pisos, blanca
Observaciones
Latitud 21.0165107 Longitud -89.6042586
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-03-12 18:30:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017486 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-12 18:30:00 2024-03-12 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y FOTO
Formato de servicio Formato de servicio CST Alejandro Ojeda
Dictamen del cst Equipo con el sensor sobre carga se reinicia el sensor y se deja el equipo funcionando
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 10:31:58
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 10:31:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017486
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 10:30:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 16:31:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 16:31:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 16:31:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 16:31:19
Me comunico con el usuario, me confirma que el cst se presento. Le reparo el equipo en garantia y el equipo ya funciona bien.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 16:31:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-14 22:52:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-14 22:52:45
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Equipo con el sensor sobre carga se reinicia el sensor y se deja el equipo funcionando
Daniel Nava Cid 2024-03-14 22:52:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 20:38:06
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST, indica no acudio ni se puso en contacto.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 20:37:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-12 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 18:18:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 18:18:29
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST Alejandro Ojeda
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 18:17:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 18:17:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 18:15:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:32:37
https://drive.google.com/file/d/1f5H7wpFsXBTmB1HVJETn9vz_t1rhGa4z/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:32:22
Se cambio latitud: 21.0165107
Se cambio longitud: -89.6042586
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:31:49
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y el cual se describe a continuación: FOTO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:31:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:31:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:31:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:31:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:31:02

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