Elvira Velazquez Elorsa

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Ticket No. 238721

TT238721 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elvira Velazquez Elorsa
Celular 7223237535 Teléfono Fijo 7223515079
E-mail elviravelazquezelorsa@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-10 15:53:03 Fecha Cierre 2024-03-10 16:00:20
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 0 00:03:39
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria reporta que su calentador esta fallando, enciende y calienta un rato y se apaga. Comenta que la falla se presenta desde que se instaló.
Usa Gas LP, de cilindro, regulador de gas Gris.
Usa agua de tinaco, el tinaco esta a un piso de altura del equipo.
Perillas ambas al maximo. Se le indica en llamada ponerlas al minimo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-10 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia San Bernardino
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lerdo Poniente No. 609
Referencias Pasando Felipe Villanueva, A un costado del Liceo Mexiquense
Observaciones
Latitud 19.2888494 Longitud -99.688342414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 16:00:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 16:00:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 16:00:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 16:00:05
Se le brinda asesoría, la falla era porque las perillas estaban ambas al minimo, se le asesoria del uso y confirma que el equipo ya no se apago y que la temperatura del agua está correcta.
Se le brinda el folio del reporte y queda de acuerdo con el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:59:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:57:29
Se cambio latitud: 19.2888494
Se cambio longitud: -99.688342414
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:57:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:56:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:56:41

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