María Guadalupe Cosme Mendoza

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Ticket No. 238720

TT238720 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Guadalupe Cosme Mendoza
Celular 2225206681 Teléfono Fijo 2215843386
E-mail gada1220cos@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-10 14:49:21 Fecha Cierre 2024-03-10 14:57:04
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 0 00:05:11
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario llama para dar de alta su garantía. No presenta falla el equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-03 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000006645 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Nomoxtlan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Uxman 10 B
Referencias Por el instituto Namisis por serviplaza momoxpan
Observaciones
Latitud 19.0587238 Longitud -98.267373314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 14:57:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 14:57:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 14:54:05
Se le indica el tiempo de garantía y que mantenga durante ese tiempo el ticket en resguardo y el equipo instalado para poder enviar a un técnico a revisar el equipo.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 14:53:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 14:53:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 14:52:57
Se cambio latitud: 19.0587238
Se cambio longitud: -98.267373314
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 14:52:22
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Puebla, Municipio: Puebla, Colonia: Nomoxtlan, Referencia: Por el instituto Namisis por serviplaza momoxpan.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 14:52:11
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 14:51:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 14:51:53

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