LUIS EDUARDO MENDOZA MARTÍNEZ

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Ticket No. 238727

TT238727 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUIS EDUARDO MENDOZA MARTÍNEZ
Celular 7121161488 Teléfono Fijo 5641825664
E-mail carlossf776@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603220
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-10 22:15:14 Fecha Cierre 2024-03-19 21:21:44
Tiempo Respuesta 00:17:50 Tiempo Solución 8 22:48:40
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Nos llega correo reportando un
Tipo de solicitud Razon Social Numero Cliente Oficina Zona Vendedor Codigo Producto Cantidad Factura Fecha factura FOLIO
GARANTÍA / CAMBIO FÍSICO CARLOS SANTIAGO FIGUEROA 115414 ATLACOMULCO LUIS EDUARDO MENDOZA MARTÍNEZ 603220 LADRON CON CADENA 1 9211900187 13/02/2024 Establecimiento del cliente AV. HIDALGO 37 MORELOS 50453 NO FUNCIONA EL CONTACTO DEL LADRON EL CLIENTE FINAL DEVUELVE POR MAL FUNCIONAMIENTO 5641825664 7121161488 carlossf776@gmail.com


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211900187
Fecha de Compra 2024-02-13 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia EMILIANO ZAPATA 1ERA SECC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SAN MIGUEL TENOCHTITLAN
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238727 Orden Interna Refacción 603220
Orden Interna 56017433 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Evidencia Evidencia
excel excel
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Correo notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 21:21:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 21:21:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238727
Orden Interna: 56017433
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444578
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809963045
Orden de transporte : 0000515300
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 21:21:40
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 21:21:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:54:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:53:57
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:53:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:42:26
en sap se puso en ruta el 16/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:42:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238727
Orden Interna: 56017433
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444578
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809963045
Orden de transporte : 0000515300
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:41:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 10:17:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 10:17:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238727
Orden Interna: 56017433
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444578
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809963045
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 10:17:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 18:36:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 15:18:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444578
N° DE REPORTE: TT238727
ORDEN INTERNA: 56017433
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL CARLOS SANTIAGO FIGUEROA
CARLOS SANTIAGO FIGUEROA
TELEFONO: 5641825664/7121161488
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: MORELOS
CALLE: AVENIDA HIDALGO 37 MORELOS
C.P. 50453
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL (603220) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: NO FUNCIONA EL CONTACTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 15:18:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238727
Orden Interna: 56017433
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444578
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 15:18:08
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 12:02:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 12:02:51
Material enviado a sucursal CARLOS SANTIAGO FIGUEROA en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 12:02:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238727
Orden Interna: 56017433
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 12:02:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 11:22:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 11:22:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 18:45:37
CP: 50453
Estado: Mexico
Municipio: Atlacomulco
Colonia: Morelos
Calle y num: AV. HIDALGO 37
CARLOS SANTIAGO FIGUEROA
Tel: 7121161488
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 18:45:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:08:26
Direccion de quien recibe y telefono
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:08:20
-> Se adjunto el archivo excel el cual se describe a continuación: excel
Daniel Nava Cid 2024-03-10 22:38:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-10 22:36:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-03-10 22:36:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-03-10 22:35:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-10 22:34:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-10 22:34:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-10 22:34:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Daniel Nava Cid 2024-03-10 22:34:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-10 22:33:04

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