Roberto Ramos Navarro
TT238725
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Ramos Navarro | ||
| Celular | 5570924066 | Teléfono Fijo | 5522540971 |
| daren.conta18@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209496 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-10 21:42:25 | Fecha Cierre | 2024-03-10 21:47:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 0 00:02:12 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que la perilla de su calentador no sirve, se barrio. Intenta hacer que encienda pero no hace clic.
Usa gas Natural, la falla la noto el día de hoy. Encendió por la mañana pero por la tarde ya no. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2019-03-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Distrito Federal | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Santa Martha Acatitla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Porfirio Diaz No. 23 | ||
| Referencias | Porfirio Diaz No. 23 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4819324 | Longitud | -99.095982313 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-10 21:47:22
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-10 21:47:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-10 21:47:22
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-10 21:47:22
Se cambio latitud: 19.4819324
Se cambio longitud: -99.095982313
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-10 21:47:14
Se cambio longitud: -99.095982313
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-10 21:47:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-10 21:47:08
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-10 21:47:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-10 21:46:55
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-10 21:46:55
Se valida y el usuario ya no cuenta con garantía lo compro hace 5 años.
Se le comparte el telefono del cst cercano y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-10 21:46:33
Se le comparte el telefono del cst cercano y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-10 21:46:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-10 21:45:16
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-10 21:45:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-10 21:45:10
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-10 21:45:10