Julian Cruz

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Ticket No. 238713

TT238713 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julian Cruz
Celular 5544677011 Teléfono Fijo 5525448489
E-mail j.cjimenez@oluot.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-10 10:35:17 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 0 13:19:50
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario para reportar su CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP menciona que no genera chispa, no prende, la falla comenzo el dia de hoy, suministra agua de tinaco, utiliza gas lp, la distancia de su calentador a su regadera es 4 metros aprox, su calentador se encuentra afuera de su casa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura MAT 3912
Fecha de Compra 2023-10-07 Lugar de Compra Grupo Martínez
No. de Serie 0000017627 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Tres de Mayo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle rosal numero 23
Referencias cerca de chadrahui, casa con reja blanca.
Observaciones
Latitud 19.6312867 Longitud -99.2505459
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013264 oi pago mensual Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap imagen
EVIDENCIA Tiket de compra, equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
Formato de vista tecnica Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
Orden de servicio 238713 SERVICIO CONCLUIDO, SE CAMBIO BOBINA DE CHISPA Y QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 16:08:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013264 oi pago mensual
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 16:08:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-14 17:51:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-14 17:51:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-14 17:51:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-14 17:51:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-14 17:50:59
EL CLIENTE REPORTA QUE EL TECNICO FU A LA VISITA EL DIA AYER 13 DE MARZO DE 2024, EL TECNICO NO COBRO EL SERVICIO, EL EQUIPO QUEDO EN FUNCIONAMIENTO.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-14 17:50:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-14 17:12:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 13:44:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 13:44:49
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: 238713 SERVICIO CONCLUIDO, SE CAMBIO BOBINA DE CHISPA Y QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 13:44:39
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-10 11:28:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-03-10 11:27:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-10 11:27:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-03-10 11:27:40
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-03-10 11:27:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-07 a Fecha de compra: 2023-10-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: MAT 3912
Se cambio el No. de serie de: 0000017627 a No. de serie: 0000017627
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-03-10 11:20:30
video se sube a drive https://drive.google.com/file/d/115AJkAUfONO77s4Hz_P7AaZklmI0iZKL/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-10 11:15:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tiket de compra, equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-03-10 11:14:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez 2024-03-10 10:43:27
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-10 10:41:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-10 10:41:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-03-10 10:41:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-03-10 10:40:58
Se cambio latitud: 19.6312867
Se cambio longitud: -99.2505459
Mauricio Suarez 2024-03-10 10:40:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-10 10:40:10

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