Miguel Angel Telles
TT238712 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Telles | ||
| Celular | 7221191774 | Teléfono Fijo | 7228385262 |
| tellesarq@hotmeil.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 16X1/2 NPTH | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PE AL PE | Código | 616442 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-10 09:44:24 | Fecha Cierre | 2024-03-10 13:24:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:47 | Tiempo Solución | 0 03:32:55 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| SE comunica usuario mencionando que compro un ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 16X1/2 NPTH el 23 de febrero en nuestra teinda IUSA pero que aun no le llega, su numero de pedido es el 000049897, se le menciona que aun esta dentro de la fecha estimada que informa nuestra tienda ya que el envio se realizo el 27 de febrero, que si tiene alguna otra duda se puede volver a comunicar con nosotros |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211909739 |
| Fecha de Compra | 2024-02-23 | Lugar de Compra | IUSA en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | San Pablo Autopan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle benito juarez #100 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3494174 | Longitud | -99.7046092 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-03-10 13:24:06
Sonia Suarez
2024-03-10 13:24:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-03-10 13:24:06
Sonia Suarez
2024-03-10 13:24:06
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-03-10 09:54:38
Mauricio Suarez
2024-03-10 09:54:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-03-10 09:54:32
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-03-10 09:54:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez
2024-03-10 09:54:21
Mauricio Suarez
2024-03-10 09:54:21
Se cambio latitud: 19.3494174
Se cambio longitud: -99.7046092
Mauricio Suarez
2024-03-10 09:52:57
Se cambio longitud: -99.7046092
Mauricio Suarez
2024-03-10 09:52:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-03-10 09:51:11
Mauricio Suarez
2024-03-10 09:51:11