Raul Vergara
TT238717 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Vergara | ||
| Celular | 2228884867 | Teléfono Fijo | 2216462693 |
| raul_quark@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217791 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-10 12:26:11 | Fecha Cierre | 2024-03-22 08:03:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:13 | Tiempo Solución | 11 19:28:24 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Jair Mendoza |
Descripción
|
Reporte anterior TT237539, Se apaertura reporte para reposicion a la tienda ya que cambiaron calentador al cliente, la falla era que tenia fuga de agua Número de cliente IUSA : 28090 Contacto: Raul Vergara Cel: 2228884867 y 221 646 2693 Correo: raul_quark@hotmail.com Prolongación 11 Sur 13301 local 1 col. San Isidro Castillotla C. P. 72498 Puebla, Puebla |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | Tiket de Compra |
| Fecha de Compra | 2024-02-05 | Lugar de Compra | Quark |
| No. de Serie | 0000207424 | Remision | |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | PUEBLA | Colonia | SAN ISIDRO CASTILLOTLA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PROLONGACION 11 SUR NO. 13301 LOCAL 1 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9768776 | Longitud | -98.2884907 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua en calentador | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 238717 | Orden Interna Refacción | 217791 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58013358 | Falla Real | Fuga de agua en termotanque | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 08:03:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 08:03:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 08:03:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 08:03:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238717
Orden Interna: 58013358
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444308
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809959833
Orden de transporte : 515108
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 08:03:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238717
Orden Interna: 58013358
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444308
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809959833
Orden de transporte : 515108
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 08:03:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez
2024-03-21 09:44:15
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez
2024-03-21 09:44:15
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809959833
Francisco Javier Fernandez
2024-03-21 09:42:22
Francisco Javier Fernandez
2024-03-21 09:42:22
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809959833 el cual se describe a continuación: REMISION 809959833 ENTREGADA A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez
2024-03-21 09:41:13
Francisco Javier Fernandez
2024-03-21 09:41:13
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 21:26:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 21:26:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 21:26:25
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 21:26:25
No tiene fecha de acuse ni de fin de trasporte
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 21:26:19
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 21:26:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-19 23:41:47
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-19 23:41:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-19 23:41:41
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-19 23:41:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238717
Orden Interna: 58013358
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444308
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809959833
Orden de transporte : 515108
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-19 23:41:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238717
Orden Interna: 58013358
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444308
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809959833
Orden de transporte : 515108
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-19 23:41:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-19 13:20:45
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-19 13:20:45
en sap se puso en ruta el 15/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-19 13:20:39
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-19 13:20:39
MATERIAL EN RUTA DE REPARTO
Francisco Javier Fernandez
2024-03-19 09:47:15
Francisco Javier Fernandez
2024-03-19 09:47:15
Fecha de inicio de transporte en sap es 15.03.2024
Daniel Nava Cid
2024-03-17 03:49:45
Daniel Nava Cid
2024-03-17 03:49:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238717
Orden Interna: 58013358
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444308
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809959833
Orden de transporte : 515108
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid
2024-03-17 03:49:22
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238717
Orden Interna: 58013358
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444308
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809959833
Orden de transporte : 515108
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid
2024-03-17 03:49:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238717
Orden Interna: 58013358
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444308
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809959833
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid
2024-03-15 02:13:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238717
Orden Interna: 58013358
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444308
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809959833
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid
2024-03-15 02:13:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera
2024-03-14 07:59:28
Mario Guzman Olvera
2024-03-14 07:59:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-03-14 07:59:13
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-03-14 07:59:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238717
Orden Interna: 58013358
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444308
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809959833
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-03-14 07:59:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238717
Orden Interna: 58013358
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444308
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809959833
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-03-14 07:59:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-13 11:59:16
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-13 11:59:16
Lic. Alejandra,
Buenos días.
Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444308
N° DE REPORTE: TT238717
ORDEN INTERNA: 58013358
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL RAUL VERGARA LIMON
RAUL VERGARA
TELEFONO: 2228884867 y 221 646 2693
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: SAN ISIDRO CASTILLOTLA
CALLE: PROLONGACION 11 SUR 13301, LOCAL 1
C.P. 72498
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT (217791) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000207424
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO PRESENTA FUGA DE AGUA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-03-13 10:38:41
Buenos días.
Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444308
N° DE REPORTE: TT238717
ORDEN INTERNA: 58013358
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL RAUL VERGARA LIMON
RAUL VERGARA
TELEFONO: 2228884867 y 221 646 2693
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: SAN ISIDRO CASTILLOTLA
CALLE: PROLONGACION 11 SUR 13301, LOCAL 1
C.P. 72498
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT (217791) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000207424
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO PRESENTA FUGA DE AGUA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-03-13 10:38:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238717
Orden Interna: 58013358
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444308
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-03-13 10:38:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238717
Orden Interna: 58013358
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444308
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-03-13 10:38:19
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz
2024-03-12 09:28:10
Imelda Garca Cruz
2024-03-12 09:28:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2024-03-12 09:27:58
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2024-03-12 09:27:58
Material enviado a sucursal RAUL VERGARA LIMON en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz
2024-03-12 09:27:49
Imelda Garca Cruz
2024-03-12 09:27:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238717
Orden Interna: 58013358
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2024-03-12 09:27:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238717
Orden Interna: 58013358
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2024-03-12 09:27:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-11 11:58:43
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-11 11:58:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-11 11:58:22
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-11 11:58:22
Se cambio la descripción del caso a:
Reporte anterior TT237539, Se apaertura reporte para reposicion a la tienda ya que cambiaron calentador al cliente, la falla era que tenia fuga de agua
Número de cliente IUSA : 28090
Contacto: Raul Vergara
Cel: 2228884867 y 221 646 2693
Correo: raul_quark@hotmail.com
Prolongación 11 Sur 13301 local 1 col. San Isidro Castillotla C. P. 72498 Puebla, Puebla.
Estefani Jimenez Cruz
2024-03-11 09:38:48
Reporte anterior TT237539, Se apaertura reporte para reposicion a la tienda ya que cambiaron calentador al cliente, la falla era que tenia fuga de agua
Número de cliente IUSA : 28090
Contacto: Raul Vergara
Cel: 2228884867 y 221 646 2693
Correo: raul_quark@hotmail.com
Prolongación 11 Sur 13301 local 1 col. San Isidro Castillotla C. P. 72498 Puebla, Puebla.
Estefani Jimenez Cruz
2024-03-11 09:38:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez
2024-03-10 12:38:59
Mauricio Suarez
2024-03-10 12:38:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez
2024-03-10 12:38:52
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez
2024-03-10 12:38:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez
2024-03-10 12:38:41
Mauricio Suarez
2024-03-10 12:38:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Mauricio Suarez
2024-03-10 12:38:28
Mauricio Suarez
2024-03-10 12:38:28
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez
2024-03-10 12:38:18
Mauricio Suarez
2024-03-10 12:38:18
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez
2024-03-10 12:38:06
Mauricio Suarez
2024-03-10 12:38:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: evidencia
Mauricio Suarez
2024-03-10 12:37:30
Mauricio Suarez
2024-03-10 12:37:30
Se cambio latitud: 18.9768776
Se cambio longitud: -98.2884907
Mauricio Suarez
2024-03-10 12:36:51
Se cambio longitud: -98.2884907
Mauricio Suarez
2024-03-10 12:36:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-03-10 12:35:24
Mauricio Suarez
2024-03-10 12:35:24