Leopoldo Jesus Ayala Lopez

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Ticket No. 238715

TT238715 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leopoldo Jesus Ayala Lopez
Celular 5517015480 Teléfono Fijo 4622642492
E-mail leopoldo_ayala_lopez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-10 12:08:50 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:29 Tiempo Solución 0 11:44:41
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando su calentador porque no se enciende, para mantenerlo encendido tiene que mantener presionado el boton rojo la falla comenzó la semana pasada, antes trabajaba correctamente, no ha realizado mantenimiento, suministra agua de tinaco distancia aproximada de 4 metros, utiliza gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-11-01 Lugar de Compra Inmobiliaria
No. de Serie 0000065401 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Irapuato Colonia Valle Verde
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rudiales #180 A
Referencias Entre calle Astragalos y Azafranes
Observaciones
Latitud 20.6513879 Longitud -101.397027614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-03-16 19:18:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013586 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1230
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-16 19:18:00 2024-03-16 20:17:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, ticket de compra, numero de serie.regulador de gas Evidencias
Formato de vista tecnica Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE LE CAMBIO EL TERMOSTATO Y EL TERMOPAR Y QUEDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE ADJUNTO EVIDENCIA DE COSTO DE PIEZAS
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1230.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 21:15:13
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 21:15:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013586
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 21:14:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-18 10:51:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-18 10:51:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-18 10:51:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-18 10:50:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-18 10:50:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-18 09:37:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE LE CAMBIO EL TERMOSTATO Y EL TERMOPAR Y QUEDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE ADJUNTO EVIDENCIA DE COSTO DE PIEZAS
Camca Nacional 2024-03-18 09:37:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-16 19:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-15 19:18:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-03-11 06:16:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-11 06:16:38
Se determino que la Falla real El piloto del calentador no se mantiene encendido se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Mauricio Suarez 2024-03-11 06:16:18
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-03-11 06:15:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Mauricio Suarez 2024-03-10 13:08:47
Sin cst en la zona se le pide apoyo a Ec Ernesto
Mauricio Suarez 2024-03-10 13:08:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-10 12:53:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-03-10 12:53:35
Se sube video a Drive
https://drive.google.com/file/d/1OXeSx1ZELTlhNlbLZoqyLG8A8tC1e04C/view?usp=sharing
Sonia Suarez 2024-03-10 12:53:28
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, ticket de compra, numero de serie.regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2024-03-10 12:51:30
Se cambio codigo: 209497 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-03-10 12:46:34
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-10 12:18:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-10 12:16:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-03-10 12:16:51
Se determino que la Falla real se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Sonia Suarez 2024-03-10 12:16:45
Se cambio latitud: 20.6513879
Se cambio longitud: -101.397027614
Sonia Suarez 2024-03-10 12:16:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-10 12:15:19

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