Oscar Leonel Ojeda Aranza

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Ticket No. 238701

TT238701 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Leonel Ojeda Aranza
Celular 9999262512 Teléfono Fijo 9991215060
E-mail oscar.ojeda@boxito.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-09 15:45:53 Fecha Cierre 2024-04-06 09:24:23
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 27 17:34:54
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la garantia de los reguladores de gas ya que indica que tiene fugas de gas por la parte de los remaches, los reguladores estan en la sucursal del cliente IUSA
Oscar ojeda aranda
9991215060
calle 3 x 4 y 6 n.- 392 col.diaz ordaz merida yucatan cp97130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura HI011949
Fecha de Compra 2024-03-04 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie No visible Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.003491 Longitud -89.592088
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-03 14:56:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238701 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58013357 Falla Real Fuga de gas en remaches del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-03 14:56:00 2024-04-03 15:25:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
regulador de gas regulador de gas
ticket de compra ticket de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:24:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:24:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238701
Orden Interna: 58013357
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444312
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809960591
Orden de transporte : 515238
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:24:17
Se valida y ya fue entregado material a distribuidor
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:24:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 14:12:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 14:12:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 14:12:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-04 15:40:11
se entrego el material el dia 03.04.2024 pero no entregaron el dañado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-04 15:40:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-03 14:56
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 14:56:57
Cesar de cedis Merida comenta por correo:
El material se manda el dia mañana.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 14:56:52
Me comunico a tienda para valdiar si ya le entrgaron no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 13:59:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:07:09
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:07:05
En SAP no tiene fecha de acuse, se regresa
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:07:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 23:42:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 23:42:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:19:57
en sap se puso en ruta el 16/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:19:51
Fecha de orden de transporte 15.03.2024 lo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-17 03:51:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238701
Orden Interna: 58013357
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444312
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809960591
Orden de transporte : 515238
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-17 03:51:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 10:44:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 10:44:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238701
Orden Interna: 58013357
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444312
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809960591
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 10:44:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 13:11:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 10:44:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444312
N° DE REPORTE: TT238701
ORDEN INTERNA: 58013357
EQUIPO IMPORTACION
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
OSCAR OJEDA ARANDA
TELEFONO: 9991215060
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: DIAZ ORDAZ
CALLE: 3 X 4 Y 6 N-392
C.P. 97130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS EN LOS REMACHES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 10:43:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238701
Orden Interna: 58013357
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444312
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 10:43:50
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 09:18:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 09:18:22
Material enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 09:18:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238701
Orden Interna: 58013357
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 09:17:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:32:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:32:43
Se cambio latitud: 21.003491
Se cambio longitud: -89.592088
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 15:54:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en remaches del regulador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 15:52:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 15:52:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 15:51:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 15:51:05
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 15:50:57
-> Se adjunto el archivo regulador de gas el cual se describe a continuación: regulador de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 15:50:42
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 15:50:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 15:49:29

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