Liliana Cobian

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Ticket No. 238700

TT238700 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Liliana Cobian
Celular 5527540711 Teléfono Fijo 5533959259
E-mail lilicobian2508@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-09 15:23:14 Fecha Cierre 2024-03-15 18:27:55
Tiempo Respuesta 00:18:53 Tiempo Solución 6 02:45:48
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ariel Fidencio Perez de Jesus
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se comunica usuario yaque requiere un alta de garantia del CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-24 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Los Reyes Ixtacala 1ra. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sabino #56
Referencias Calle de fresno y sedro
Observaciones
Latitud 19.5205636 Longitud -99.216758
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Hoja de Servicio Evidencia
Orden de servicio 238700 SERVICIO CONCLUIDO, EXCESO DE PRESION, SE REGULO Y QUEDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE VISITA CON COSTO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 18:27:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 18:27:55
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 18:27:36
el usuario reporta que el tecnico acudio a la visita. el costo le genero de $400, el equipo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 18:26:48
EL USUARIO COMUNICA QUE EL TECNICO ACUDIOA A LA VISITA EL DIA DE AYER 13 DE MARZO DE 2024, NO LE GENERO COSTO POR PARTE DEL TECNICO, EL EQUIPO QUEDO EN FUNCIONAMIENTO.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-14 18:15:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-14 17:13:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 13:41:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 13:41:49
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: 238700 SERVICIO CONCLUIDO, EXCESO DE PRESION, SE REGULO Y QUEDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE VISITA CON COSTO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 13:41:43
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 18:38:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 16:06:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 16:06:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 16:04:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 16:04:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 15:57:42
SE comunica el usuario para reportar su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT el cual menciona que no calienta el agua es suministrado por un tinaco de agua
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 15:56:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 15:45:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 15:44:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 15:44:13
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 15:44:05
Se cambio latitud: 19.5205636
Se cambio longitud: -99.216758
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 15:42:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 15:42:07

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