Jose Daniel Dieguez Macip

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Ticket No. 238706

TT238706 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Daniel Dieguez Macip
Celular 2215816316 Teléfono Fijo 2331012341
E-mail daniel_2de@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-09 16:34:33 Fecha Cierre 2024-04-01 09:37:25
Tiempo Respuesta 01:36:43 Tiempo Solución 22 15:26:09
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe WA de usuario indica que tiene la flama muy alta de su calentador, utiliza gas LP, el regulador es de baja presion, el calentador esta al intemperie

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-01 Lugar de Compra Comercial Electrica Ortuño
No. de Serie 0000099363 Remision
Estado Puebla
Municipio Zacapoaxtla Colonia Los Cristales
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Priv. Eugenio Castañeda SN
Referencias cerca de una tienda
Observaciones
Latitud 19.8740319 Longitud -97.6355681
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Perilla del termostato descalibrada del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Numero cliente IUSA : 91081
Nombre de la persona que dara seguimiento : Sandybel Ramos
Dos numeros de telefono: 2331045870, 2333143939
un correo: ceortuno_compras@hotmail.com
Direccion: Carretera a Cuetzalan s/n, tlalconteno, Zacapoaxtla
73680
Codigo POstal:
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-28 16:52:29
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:37:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:37:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:37:21
WA de usuario
Lo que pasa es que va a venir el técnico instalador de Home Depot, pero como ya ha venido varias veces y no queda bien no queremos que luego nos digan que ya venció la garantía. Además de que aparentemente la falla es del mismo calentador solar y no de la instalación.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:37:04
Usuario indica acudea realizar el cambio el dia sabado 23 de Marzo
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-20 16:25:09
Me comunico a tienda para validar si nos apoyaron con cambio 2333143939 , confirman que nos apoyan con el cambio
Se indica a Usuario acuda a realizar el cambio
Atencion con Srta Sandy o Mariana
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-12 18:23:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-12 18:19:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-11 19:00:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-03-10 06:46:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 18:38:17
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 18:38:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Perilla del termostato descalibrada del calentador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 18:37:20
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 18:37:08
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 18:36:42
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 18:35:06
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 18:33:23
Se cambio latitud: 19.8740319
Se cambio longitud: -97.6355681
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 18:17:02
Se sube video a Drive https://drive.google.com/file/d/1jGIjnThMbuyjhFu9HpNhmTA5ulxP0VrC/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 18:15:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 18:14:40

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