TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Diana Patricia Marrufo Parra

Ticket No. 238693

TT238693 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Diana Patricia Marrufo Parra
Celular	6361106341	Teléfono Fijo	6361039918
E-mail	dyana_0610@live.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-09 14:06:01	Fecha Cierre	2024-03-09 21:14:01
Tiempo Respuesta	00:06:56	Tiempo Solución	0 07:01:04
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Cliente reporta CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN ,enciende correctamente, usa gas natural, la falla se encuentra despues de determinado momento se apaga el piloto y tarda para volver a encender.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-01-15	Lugar de Compra	Feterria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Nuevo Casas Grandes	Colonia	Juan Jose Salas Flores
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle arboleda 4419
Referencias	Pasar las primeras gasolineras, Un palmar en un tope, unica carretera pavimentada
Observaciones
Latitud	30.3869525	Longitud	107.888755316

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 21:14:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 21:14:01

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 21:13:57

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 21:13:53

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 21:13:49

Se cambio latitud: 30.3869525
Se cambio longitud: 107.888755316

Esther Samano Mondragon 2024-03-09 14:50:16

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Esther Samano Mondragon 2024-03-09 14:48:36

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Esther Samano Mondragon 2024-03-09 14:47:48

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-03-09 14:47:39

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-03-09 14:47:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-03-09 14:12:57