Lysis Osorio Santiago

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Ticket No. 238690

TT238690 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lysis Osorio Santiago
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9514987079
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301758
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-09 13:47:37 Fecha Cierre 2024-04-08 09:03:27
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 29 19:12:04
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción


Se recibe mensaje de CAR COMERCIALIZADORA solicitando la
El material esta en:
CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ XOXOCOTLÁN OAXACA 71233
Contacto: Lysis Osorio Santiando Tel. 9514987079

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211904472
Fecha de Compra 2024-02-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Metraje incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111011545 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias FACTURAA
Evidencias MATERIAL
Evidencias WB DE SOLICITUD
Captura de WhatsApp Son 42 METROS
correo de planta confirmando procede la devolcuion Evidencia
Evidencias Formato de recoleccion
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:03:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:03:27
Se le indica a distribuidor que se procede al cierre sin embargo cuando tenga el material se comunique, queda de acuerdo
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:03:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 07:36:07
Me comunico con el cliente para validar la información, sin embargo no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 07:35:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-04-06 09:05:27
SE ENVÍA RUTA A RECOLECCIÓN PERO EL CLIENTE NO RETORNA EL MATERIAL PORQUE COMENTA QUE NO LO ENCUENTRA.
Francisco Javier Fernandez 2024-04-06 09:05:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 13:53:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 13:53:34
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 13:53:20
-> Se adjunto el archivo correo de planta confirmando procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 17:26:31
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 17:25:53
Se recibe correo de planta confirmando procede devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 17:25:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 17:25:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 13:17:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 13:17:41
se envia correo a planta para su VoBo
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 13:17:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-11 08:41:36
Son 42 metros, porque se dieron cuenta cuando ya habian vendido varios metros Una extremo venia de 2 cables
Y el otro extremo era de 3 cables
Sonia Suarez 2024-03-11 08:41:14
Se cambio codigo: 301758 a codigo: 301758
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-03-11 08:39:52
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Son 42 METROS
Sonia Suarez 2024-03-11 08:39:05
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Metraje incorrecto
Sonia Suarez 2024-03-11 08:37:02
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-11 08:36:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 17:49:39
cuantos metros son?
corregir el motivo y submotivo de acuerdo a la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 17:49:30
Ya tenemos la ubicación de dónde se encuentra el material que se reportó como defectoso por tener dos cable en un tramo de todo el rollo y en lo demás si cuenta con los 3 cables
AVENIDA OAXACA # Ext: 602 # Int: S/N SECTOR REFORMA SAN PEDRO MIXTEPEC -DTO. 22 -
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 13:56:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 13:55:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WB DE SOLICITUD
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 13:55:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 13:53:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURAA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 13:52:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 13:51:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 13:51:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 13:51:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 13:51:23

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