Valeria Pacheco

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Ticket No. 238683

TT238683 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Valeria Pacheco
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PISTOLA ELECTRICA PARA SILICON 5/16" Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619057
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-09 12:12:47 Fecha Cierre 2024-03-22 21:24:40
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 13 09:06:32
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Ferre Marquez solicitando:
El presente es para reportar que de la factura ZF1917482 que nos hicieron favor de enviar se recibió al desempacar y revisar la mercancía presentó una anomalía:

Tuvimos un faltan de 1 pieza del modelo 619057 PISTOLA ELCETRICA PARA SILICON 5/16”

Solicito su apoyo para dar seguimiento a este reporte y que me generen nota de credito por el material faltante.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211917482
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831412055 ENTREGADEV 0840356873
NOTACRED 6111017021 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA .....
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 21:24:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 21:24:40
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 21:24:36
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 12:46:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 12:46:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 12:46:13
Se solicta ingreso de material a logistica
Susana Cruz Miranda 2024-03-15 10:39:46
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 10:00:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 10:00:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211917482 a No. de Factura: 9211917482
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 16:37:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 16:37:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 16:37:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 12:24:36
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 12:24:24
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: .....
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 12:23:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 12:19:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 12:19:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 12:18:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 12:18:08

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