Berenice Cortes

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Ticket No. 238680

TT238680 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Berenice Cortes
Celular 9511350556 Teléfono Fijo 9512433246
E-mail aviadorkaled@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-09 11:51:17 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 0 12:03:18
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de usuario indicando que su calentador tiene fuga del tanque

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 5081902
Fecha de Compra 2022-08-31 Lugar de Compra Electrica Palma
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Trinidad de las Huertas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manzanos 504 fraccionamiento trinidad de las huertas
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238680 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56017430 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2800
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias FACTURA
Evidencias CALENTADOR
Formato de vista tecnica Marlen Gazca
EVIDENCIA FUGA DE AGUA EN LOS CONECTORES, SE REVISO Y LOS TUVOS ESTABAN LIMPIOS TIENE FILTRO, POR LO QUE SE DETERMINA CAMBIO FISICO
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZA CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2800.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-26 17:23:06
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-26 17:22:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-24 15:24:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-24 15:24:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-24 15:24:42
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-24 15:24:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238680
Orden Interna: 56017430
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444496
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 809963072
Orden de transporte : 515249
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-24 15:24:26
Se comunica usuario comenta que si acudio y dejo funcionando el calentador nuevo y el dañado se lo llevo el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-24 15:24:10
Intento comunicarme con usuario para validar si el técnico acudió pero no toma llamadas, se envia Whats
Sonia Suarez 2024-03-24 08:49:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-24 08:44:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-23 13:58:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZA CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-03-23 13:58:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-22 21:03:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 23:57:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 23:57:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:37:22
en sap se pus o en ruta el 16/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:37:05
Fecha de inicio de transporte lo arroja el sap 16.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-17 03:53:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238680
Orden Interna: 56017430
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444496
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 809963072
Orden de transporte : 515249
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-17 03:53:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 10:19:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 10:18:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238680
Orden Interna: 56017430
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444496
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809963072
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 10:18:52
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:46:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 10:27:29
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444496
N° DE REPORTE: TT238680
ORDEN INTERNA: 56017430
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL/RUBEN GUTIERREZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: BERENICE CORTEZ
TEL: 951 6090104
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: CULIAPAN DE GUERRERO
COLONIA: GRANDE
CALLE: COLON 7501
C.P. 71240
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC (616880) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO PRESENTA FUGA DE AGUA
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 10:27:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238680
Orden Interna: 56017430
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444496
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 10:27:15
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 11:19:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 11:19:13
Validar entrega con DAVID RUBEN GUTIERREZ ABAD
TEL: 951 6090104
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 11:19:05
Equipo enviado a domicilio de CST CAMCA NACIONAL OAXACA en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 11:18:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238680
Orden Interna: 56017430
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 11:18:09
Generar oi para cambio de producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 12:37:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 12:37:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 12:36:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-12 09:47:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-12 09:47:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-12 09:19:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FUGA DE AGUA EN LOS CONECTORES, SE REVISO Y LOS TUVOS ESTABAN LIMPIOS TIENE FILTRO, POR LO QUE SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Camca Nacional 2024-03-12 09:18:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-10 07:18:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-03-10 07:18:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-10 07:18:05
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
Mauricio Suarez 2024-03-10 07:16:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-31 a Fecha de compra: 2022-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 5081902 a No. de Factura: 5081902
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-03-10 06:55:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 12:03:52
VIDEO EN DRIVE https://drive.google.com/drive/search?q=TT238680
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 12:03:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 12:00:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 11:58:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 11:57:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 11:56:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 11:56:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 11:56:42

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