Kevin Luis Rodriguez Cordoba

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Ticket No. 238689

TT238689 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Kevin Luis Rodriguez Cordoba
Celular 2351033040 Teléfono Fijo 2351033040
E-mail framar75@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-09 13:19:02 Fecha Cierre 2024-03-09 18:15:59
Tiempo Respuesta 00:09:07 Tiempo Solución 0 04:47:50
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP indica no enciende, no da chispa, utiliza gas LP, ya se encuentra instalado, cuenta con regulador de gas de baja presión.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-08 Lugar de Compra Ferreteria Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Misantla Colonia Palpoala Ixcan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camino hacia loma bonita S/N
Referencias Camino a la loma bonita, pasando el rancho Tranca roja
Observaciones
Latitud 20.0587274 Longitud 96.982547613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 18:15:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 18:15:59
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 18:15:53
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 18:15:49
Se genero el reporte del cliente y se solicito envie sus evidendias para ser adjuntadas y dar seguimiento
Esther Samano Mondragon 2024-03-09 14:39:09
Se cambio latitud: 20.0587274
Se cambio longitud: 96.982547613
Esther Samano Mondragon 2024-03-09 13:34:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-03-09 13:33:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-09 13:33:18
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-09 13:33:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-09 13:32:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-09 13:28:09

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