Brenda Fabiola Bañales Magallón

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Ticket No. 238687

TT238687 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Fabiola Bañales Magallón
Celular 3336881036 Teléfono Fijo 3336881036
E-mail ferreterialaalameda@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-09 12:47:40 Fecha Cierre 2024-03-22 08:03:19
Tiempo Respuesta 00:09:03 Tiempo Solución 12 19:06:36
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe WB de distribuidor solicitando la garantia de una bomba porque no funciona
Brenda Fabiola Bañales Magallón
Carretera a El Salto # 55-A
Col. La Alameda C.P. 45679
Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco
Falla: El equipo dejó de encender.
No. De Serie 202205
Lizeth Leyva, Hugo Álvarez, Carlos Horacio Bañales.
3336881036
ferreterialaalameda@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211733018
Fecha de Compra 2023-08-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202205 Remision 0
Estado JAL
Municipio TLAJOMULCO DE ZUÑIGA Colonia ALAMEDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA A EL SALTO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238687 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56017420 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA ......
Evidencias BOMBA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 08:03:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 08:03:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238687
Orden Interna: 56017420
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444562
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809963052
Orden de transporte : 0000515294
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 08:03:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 18:21:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 18:21:49
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-21 12:31:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-21 12:31:20
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-21 12:31:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:25:30
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:25:23
No tiene fecha de acuse ni de fin de transporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:25:06
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp para cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 08:45:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 23:55:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 23:55:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:31:03
En sap se puso en eruta el 16/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:30:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238687
Orden Interna: 56017420
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444562
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809963052
Orden de transporte : 0000515294
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:30:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 10:18:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 10:18:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238687
Orden Interna: 56017420
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444562
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809963052
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 10:18:27
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 18:35:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 13:56:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444562
N° DE REPORTE: TT238687
ORDEN INTERNA: 56017420
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BRENDA FABIOLA BAÑALES
LIZETH LEYVA, HUGO ALVAREZ
TELEFONO: 3336881036
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAJOMULCO DE ZUÑIGA
COLONIA: LA ALAMEDA
CALLE: CARRETERA A EL SALTO #55-A
C.P. 45679
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202205
FALLA: GARANTIAS
DICTAMEN REPORTADO: BOMBA NO FUNCIONA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 13:56:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238687
Orden Interna: 56017420
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444562
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 13:56:21
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 17:30:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 17:30:12
Equipo enviado a sucursal BRENDA FABIOLA BAÑALES MAGALLON en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 17:30:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238687
Orden Interna: 56017420
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 17:29:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:05:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:05:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-16 a Fecha de compra: 2023-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211733018 a No. de Factura: 9211733018
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 202205
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:05:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-03-10 06:45:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 12:59:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: BOMBA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 12:59:11
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ......
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 12:57:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 12:57:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 12:56:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 12:56:43

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