CESAR ESTRADA GONZALEZ

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Ticket No. 238673

TT238673 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CESAR ESTRADA GONZALEZ
Celular 5522209693 Teléfono Fijo 5518019699
E-mail cegonzalez_jaj@outlook.es Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-09 09:47:40 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:12:22 Tiempo Solución 0 13:59:58
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el usuario repota que su equipo no prende, no sale flama, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca ereider, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de 08 de marzo de 2024, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de hoy 08 de marzo de 2024.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE REMISION
Fecha de Compra 2023-10-06 Lugar de Compra Articulos de plomeria y ferreteria el cuervo
No. de Serie N062899 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Agua Azul Secci�n Pirules
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección logo guija #100
Referencias a ezquina de la farmacia cristo, con una capilla de virgen en la fachada del domicilio.
Observaciones
Latitud 19.4085058 Longitud 99.033830316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-03-12 10:20:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017864 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-12 10:20:00 2024-03-12 11:19:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calenatdor,serie, regulador, nota
Hoja de servicio No se paga km
Orden de servicio Sensor bloqueado por sobrecalentamiento, se desbloquea sensor y el equipo enciende en presencia de cte, no quiso pagar visita tecnica
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-12 18:48:02
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-12 18:47:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017864
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-12 18:47:16
Jose Cano realizo este servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-01 10:10:17
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-01 10:10:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-01 10:09:54
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 18:08:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017371 OI de pago mensual Marzo
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 18:08:11
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 19:36:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 19:36:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 19:36:49
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 19:36:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 19:36:36
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jose cano, indica si acudio, le menciono era problema de un conector interno, no le genero costo la visita, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 19:36:13
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Sensor bloqueado por sobrecalentamiento, se desbloquea sensor y el equipo enciende en presencia de cte, no quiso pagar visita tecnica
Jose Cano Sanchez 2024-03-11 14:02:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 09:33:48
CST indica que en ningun telefono le contestan
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 09:33:39
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 10:25:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 10:25:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-12 10:20
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 10:18:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 10:17:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calenatdor,serie, regulador, nota
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 10:12:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 10:00:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 10:00:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 10:00:23
Se cambio latitud: 19.4085058
Se cambio longitud: 99.033830316
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 10:00:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 10:00:02

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