Jose Luis Cosme Trinidad

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Ticket No. 238671

TT238671 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Cosme Trinidad
Celular 5630902262 Teléfono Fijo 5544925073
E-mail trinidad_cls@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-09 09:22:10 Fecha Cierre 2024-03-09 18:23:00
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 0 08:56:37
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario indicando que su equipo no enciende, funcionaba correctamente antes pero dejo de funcionar, le coloco marca de baterias duracell, lo suministra a traves de la red directa del agua, las perillas se encuentran a la mitad, no se escucha ningun ruido de encendido solo calienta las baterias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-19 Lugar de Compra MUebles para baño
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tizayuca Colonia Rancho Don Antonio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Segunda privada de la herradura #119
Referencias Una cuadra antes de llegar a la panaderia
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Ivan Fernando Azpeytia Vargas Fecha Asistencia
Celular 5578985922
 Whatsapp 5578985922
 Correo nandofer2@hotmail.com
 Fijo
Estado Hidalgo Municipio Tizayuca Colonia HACIENDAS DE TIZAYUCA Calle PRIV HDA MOLINO DE FLORES 107
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 18:23:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 18:23:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 09:30:01
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 09:29:55
Se le indican las evidencias a enviar y se le proporciona el numero de WB
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 09:29:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 09:29:24
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 09:29:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 09:29:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 09:29:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 09:26:23

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