Mayra Cristal Torres Solis

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Ticket No. 238670

TT238670 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mayra Cristal Torres Solis
Celular 9812239839 Teléfono Fijo 9812935300
E-mail ventas.concordia@fecamsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA UNION 19mm Tipo Producto
División CONEXIONES PARA AGUA Código 267818
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-09 08:57:31 Fecha Cierre 2024-04-24 15:20:47
Tiempo Respuesta 00:06:53 Tiempo Solución 46 06:16:23
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe WB de usuario indicando:
Y la tuerca union de 3/4 era el código: 617042 y nos mandaron 30 pzas del código 267818
Reporta : Mayra Cristal Torres Solis
981-223-98-39 y 981-293-53-00
correo: ventas.concordia@fecamsa.com.mx
Estado: San Francisco de Campeche.
Municipio: Campeche
Codigo Postal:24085
Av. Concordia Mza. 85 No.147
Entre el Oxxo y Ruelas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211909456
Fecha de Compra 2024-02-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia Ciudad Concordia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Concordia Mza. 85 No.147
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831433444 ENTREGADEV 0840358551
NOTACRED 6111032739 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Material y Factura
Wa de solicitud Archivo
Evidencias CORREO GERENTE
Evidencias Formato de recoleccion
Formato de recolección ARCHIVO
Docusig Vistos buenos
Whatsapp notificando el cierre cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 15:20:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 15:20:47
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 15:20:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:09:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:09:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 18:08:55
Se envia correo a Credito y cobranza
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 18:08:36
-> Se adjunto el archivo Docusig el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 18:08:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 14:23:37
Se envia docusing Aprob IU21 08042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 14:23:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 09:45:24
material recolectado 05.04.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-08 07:33:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-08 07:33:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2024-04-04 13:16:15
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2024-04-04 13:14:45
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2024-04-04 13:14:23
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 09:12:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 09:12:00
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-03-26 10:10:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 13:45:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 13:45:34
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 13:45:21
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:11:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-23 a Fecha de compra: 2024-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211909456 a No. de Factura: 9211909456
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:11:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:11:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:11:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 20:32:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO GERENTE
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 20:32:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 20:38:43
Se pide Vo. Bo al Gerente
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-12 20:38:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 17:59:00
de acuerdo a la indicacion, es error al facturar, por lo que se requiere el VoBo del GR, esto ya que pidio un codigo y le facturaron uno que no pidio
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 17:58:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-12 13:06:03
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-12 13:04:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 13:01:45
falta correo
falta factura
el sku no esta en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 13:01:34
Se cambio codigo: 617042 a codigo: 267818
Se cambio división: CONEXIONES CU IUSA a división: CONEXIONES PARA AGUA
Se cambio material: TUERCA UNION CU IUSA 19MM 3/4" a material: TUERCA UNION 19mm
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 30
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-03-12 12:59:51
corrijan el sku , el que indican en el tt no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 12:57:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 09:06:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material y Factura
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 09:06:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 09:05:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 09:04:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 09:04:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 09:04:24

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