Alfonso Garcia

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Ticket No. 238661

TT238661 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Alfonso Garcia
Celular 9991296634 Teléfono Fijo 9992283892
E-mail omicroncetus@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 18:04:41 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:17 Tiempo Solución 0 05:50:02
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP menciona que la flama se apaga, no se mantiene encendido, utiliza gas Lp, la falla comenzo el dia de la intslacion en octubre, se le atibuia que era por el viento pero el problema sigue pasando, su equipo se encuentra afuera de su casa, suministra agua de tinaco,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 115874
Fecha de Compra 2023-09-25 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0000048143 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia M�rida Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 69 numero 351 letra D curzamientos 34 y 36
Referencias casa de un piso, casa tipo antigua. color naranja y porton azul
Observaciones
Latitud 20.9672233 Longitud -89.6484171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-03-11 17:22:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-11 17:22:00 2024-03-11 18:06:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA nota de compra, numero de serie, equipo instalado, regulador de gas
Formato de vista tecnica Alejandro Ramon Ojeda Acevedo No se paga km
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Sonia Suarez 2024-03-12 08:13:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-12 08:13:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-12 08:13:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-03-12 08:13:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2024-03-12 08:13:09
Me comunico con el Sr. Alfonso García para validar si el técnico ya acudió, me indica que si y quedo funcionando el equipo, no le cobro por la visita, esta de acuerdo con el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-03-12 08:12:53
Se envía Whats
Sonia Suarez 2024-03-12 06:48:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 20:59:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-11 20:59:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-11 17:22
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 17:23:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-08 18:22:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Mauricio Suarez 2024-03-08 18:22:30
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-08 18:22:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-03-08 18:21:56
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
No se paga km
Mauricio Suarez 2024-03-08 18:21:36
https://drive.google.com/file/d/1bdcZZ8CK3f_WcAuJLRhHkH2OpqXChY0_/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-08 18:14:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: nota de compra, numero de serie, equipo instalado, regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-03-08 18:13:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Mauricio Suarez 2024-03-08 18:11:19
Se cambio latitud: 20.9672233
Se cambio longitud: -89.6484171
Mauricio Suarez 2024-03-08 18:10:56
Se le da seguimiento al reporte anterior TT238062
Mauricio Suarez 2024-03-08 18:10:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-08 18:09:58

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