Fabiola Castillo Reyes

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Ticket No. 238660

TT238660 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Castillo Reyes
Celular 9992770009 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail fcastillo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1 1/4" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616720
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 17:59:01 Fecha Cierre 2024-03-22 08:02:47
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 13 13:59:23
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de vendedor IUSA solicitando la garantia del material ya que indica que las 2 piezas tiene fuga de agua, el material esta en la sucursal del cliete IUSA
SUCURSAL - CHICHI SUAREZ
GTE - ALBA DIAZ
Direcciòn: CALLE 35 #215 X 4 Y 6
Col. Santa Maria
c.p. 97138
Tel 9993 6659 63

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211866522
Fecha de Compra 2024-01-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.973582 Longitud -89.626587
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238660 Orden Interna Refacción 616720
Orden Interna 56017439 Falla Real Tubo roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
correo recibido correo recibido
Producto Valvula
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 08:02:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 08:02:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238660
Orden Interna: 56017439
Orden interna Refacción/Producto: 616720
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444597
Codigo PT: 000000000000616720
Descripcion PT: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1 1/4
Entrega: 809963083
Orden de transporte : 0000515237
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 08:02:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:39:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:39:10
en sap acuse 20/03/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:38:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238660
Orden Interna: 56017439
Orden interna Refacción/Producto: 616720
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444597
Codigo PT: 000000000000616720
Descripcion PT: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1 1/4"
Entrega: 809963083
Orden de transporte : 0000515237
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:38:41
Fecha de inicio de transportes 16.03.2024
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 23:04:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 10:20:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 10:20:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238660
Orden Interna: 56017439
Orden interna Refacción/Producto: 616720
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444597
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809963083
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 10:20:37
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 18:38:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 15:45:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444597
N° DE REPORTE: TT238660
ORDEN INTERNA: 56017439
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A TIENDA DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
ALBA DIAZ
TELEFONO: 9993 6659 63
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: SANTA MARIA
CALLE: CALLE 35 #215 X 4 Y 6
C.P. 97138
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1 1/4" (616720) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: MATERIAL TIENE FUGA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 15:45:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238660
Orden Interna: 56017439
Orden interna Refacción/Producto: 616720
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444597
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 15:45:23
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 10:34:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 14:06:45
Material enviado a sucursal TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 14:06:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238660
Orden Interna: 56017439
Orden interna Refacción/Producto: 616720
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 14:06:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 10:09:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 10:09:08
Municipio, Merida, Estado , Yucatan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 10:08:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 21:14:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 21:14:46
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Valvula
Sonia Suarez 2024-03-10 09:57:20
Se cambio latitud: 20.973582
Se cambio longitud: -89.626587
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 18:08:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo roto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 18:08:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 18:07:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 18:07:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 18:07:07
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 18:06:59
Se sube video al drive
https://drive.google.com/drive/folders/1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 18:06:31
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 18:05:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 18:03:24

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