TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Irasema Velazquez Trujillo

Ticket No. 238668

TT238668 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Irasema Velazquez Trujillo
Celular	4441306172	Teléfono Fijo	4441306172
E-mail	devolucionesmty@gafi.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	375123
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-08 21:06:13	Fecha Cierre	2024-03-13 13:07:59
Tiempo Respuesta	00:02:26	Tiempo Solución	4 15:59:20
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Sonia Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Vendedor IUSA indicando que requiere el envió de cajas ya que el producto está en buen estado pero el empaque no, el material esta con el cliente NOMBRE: Irasema Velazquez TELEFONO: 444 130 61 72 DIRECCION: CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484 COLONIA: Industrial Nogalar MUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L. ESTADO: Nuevo León

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211756138
Fecha de Compra	2023-09-12	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	25.521346	Longitud	-103.408334

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Enviar producto faltante

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Empaque dañado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura iusa	Factura iusa
	correo recibido	correo recibido
	correo recibido	correo recibido

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Sonia Suarez 2024-03-13 13:07:59

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-03-13 13:07:59

Las cajas las debe enviar almacen, ya se envio el correo al Gerente y al Inge Garita por que procedemos al cierre porque nosotros no llevamos este proceso

Sonia Suarez 2024-03-13 13:07:53

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Sonia Suarez 2024-03-13 07:59:15

Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2024-03-13 07:59:00

Se envia correo a GR y a Garita para el envío de las cajas

Sonia Suarez 2024-03-11 08:48:35

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Asignacion de Vendedor

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-11 08:22:09

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-11 08:22:02

Se debe enviar correo GR Jorge Solache con copia a Jorge Garita para que se atienda la solicitud

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-11 08:21:56

Se cambio latitud: 25.521346
Se cambio longitud: -103.408334

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:17:33

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:17:13

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:17:08

Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:14:35

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:14:29

-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:12:53

-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:12:31

-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:08:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:08:39