Irasema Velazquez Trujillo

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Ticket No. 238667

TT238667 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez Trujillo
Celular 4441306172 Teléfono Fijo 4441306172
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 20:59:11 Fecha Cierre 2024-03-13 13:08:07
Tiempo Respuesta 00:06:54 Tiempo Solución 4 16:02:02
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Vendedor IUSA indicando que requiere el envió de cajas ya que el producto está en buen estado pero el empaque no, el material esta con el cliente
NOMBRE: Irasema Velazquez
TELEFONO: 444 130 61 72
DIRECCION:
CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial Nogalar
MUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.
ESTADO: Nuevo León

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211756138
Fecha de Compra 2023-09-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.521346 Longitud -103.408334
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Empaque dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Producto reportado Producto reportado
correo recibido correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-13 13:08:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-13 13:08:07
Las cajas las debe enviar almacen, ya se envio el correo al Gerente y al Inge Garita por que procedemos al cierre porque nosotros no llevamos este proceso
Sonia Suarez 2024-03-13 13:07:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-13 07:59:19
Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-13 07:59:06
Se envia correo a GR y a Garita para el envío de las cajas
Sonia Suarez 2024-03-11 08:48:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Asignacion de Vendedor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-11 08:21:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-11 08:21:17
Se debe enviar correo GR Jorge Solache con copia a Jorge Garita para que se atienda la solicitud
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-11 08:21:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:16:57
Se cambio latitud: 25.521346
Se cambio longitud: -103.408334
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:16:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:14:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:14:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:13:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:13:14
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:13:03
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:11:54
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:10:03
Se cambio codigo: 217306 a codigo: 301706
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. P/A TABLEROS 18 AWG NEGRO PZA 100M a material: C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:09:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:06:05

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