Andrea Sierra Arroyo

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Ticket No. 238666

TT238666 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andrea Sierra Arroyo
Celular 7141160660 Teléfono Fijo 5565531886
E-mail andrea.ilianasierra@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 20:25:58 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 0 03:29:45
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuaria comenta que tiene fuga de agua por dentro del calentador, comenta que se presento la fuga de agua el dia de hoy, utiliza ga LP, cuenta con cisterna y de las bombas le llega el agua, el calelntador dentro de un cuarto de servicio, centa con valvula alivio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NV20007
Fecha de Compra 2023-06-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 00000069077 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Lomas de Padierna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Balancan 61 Int edf F dep 403
Referencias A un lado de una secundaria
Observaciones
Latitud 19.289843 Longitud -99.223619
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-03-11 06:10:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238666 Orden Interna Refacción 210836
Orden Interna 58013347. 58013264 Oi de pago mensual Marzo Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-11 06:10:00 2024-03-11 07:09:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, Numero de serie y ticket de compra Calentador, Numero de serie y ticket de compra
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 24.2 24.2 48.4 18.4 $73.60
Hoja de servicio Hoja de servicio se solicita cambio fisico del equipo
CAMCA PDF
Hoja de Servicio SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRCETAMENTE
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
wa de cedis aragon indicando que tiene el equio eviencia
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje eviencia
Orden de servicio Fuga de agua en tanque, se solicitará equipo para cambio fisico
Seguimientos
Oi de Jose Cano 58013347
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 13:45:59
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 13:45:41
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 09:32:29
-> Se adjunto el archivo wa de cedis aragon indicando que tiene el equio el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 09:29:11
El calentador que se solicito para cambio para el cst Jose Cano esta en cedis Aragon pues el cst indico que no atendia tlalpan y acudio camca pero cambio un equipo de los que se le mando para que tuviera en estock solicito apoyo a Mario de Cdpt y Fernando de ARagon apra que regresen el equipo nuevo a cdpt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 09:26:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238666
Orden Interna: 58013347. 58013264 Oi de pago mensual Marzo
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444337
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809959782
Orden de transporte : 515109
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 09:24:27
Pendiente de pago Jose cano primer visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-01 10:08:58
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-01 10:08:38
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:53:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238666
Orden Interna: 58013347. 58013264 Oi de pago mensual Marzo
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444337
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809959782
Orden de transporte : 515109
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:53:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 18:20:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 18:20:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238666
Orden Interna: 58013347
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444337
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809959782
Orden de transporte : 515109
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 18:20:48
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 18:20:34
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 18:20:29
El usuarii no toma llamadas en ambos numeros para confirmar que se haya realizado el cambio, ya tenemos OS, se le notifica el cierre por correo y por whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 18:14:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 11:02:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 11:02:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRCETAMENTE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 11:02:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:05:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 15:57:47
-> Se adjunto el archivo CAMCA el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 15:57:41
EC indica que se agende con camca
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 15:57:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 15:50:02
Jose cano indica que no atiende tlalpan, se le pide ayuda a EC
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 15:49:56
Se envia mensaje al técnico con la remisión para que acuda con el calentador y nos indique fecha de atención
Sonia Suarez 2024-03-19 14:52:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:18:24
En sap se puso en ruta el 15/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:18:11
Fecha de inicio de transporte 15.03.2024 lo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-17 03:56:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238666
Orden Interna: 58013347
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444337
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809959782
Orden de transporte : 515109
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-17 03:55:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 08:03:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 08:03:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238666
Orden Interna: 58013347
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444337
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809959782
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 08:03:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 12:00:39
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501444337
N° DE REPORTE: TT238666
ORDEN INTERNA: 58013347
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JOSE CANO
USUARIO FINAL: ANDRES SIERRA ARROYO
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP (210836) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 00000069077
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE AGUA EN TANQUE, SE SOLICITARA EQUIPO PARA CAMBIO FISICO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 11:21:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238666
Orden Interna: 58013347
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444337
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 11:21:13
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 17:20:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 17:20:06
Material enviado a CEDIS ARAGON en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 17:19:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238666
Orden Interna: 58013347
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 17:19:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 10:35:28
Generar OI para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 08:35:11
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 08:34:40
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 08:34:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 20:11:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 20:11:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio se solicita cambio fisico del equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 20:11:10
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Fuga de agua en tanque, se solicitará equipo para cambio fisico
Jose Cano Sanchez 2024-03-09 19:55:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 06:10:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
24.2 24.2 48.4 18.4 $73.60
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 06:10:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-11 06:10
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 06:05:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 06:05:21
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:32:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:32:37
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:32:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-15 a Fecha de compra: 2023-06-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NV20007
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00000069077
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 21:20:37
Se cambio latitud: 19.289843
Se cambio longitud: -99.223619
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 20:33:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 20:32:30
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 20:32:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 20:32:18
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 20:31:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 20:31:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 20:30:15

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