Miriam Mora Peña

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Ticket No. 238665

TT238665 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miriam Mora Peña
Celular 6641513350 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mmora@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-08 19:55:36 Fecha Cierre 2024-03-25 21:22:57
Tiempo Respuesta 00:07:37 Tiempo Solución 17 01:19:44
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

cliente final, la bomba no se apaga, el equipo esta en el CEDIS decliente IUSA en :
Calle Brea # 21990 Rio Tijuana 3ra Etapa Los Olivos, CP 22226 Tijuana BC
Gerardo Ruelas
Tel contacto (664) 533-9932

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211805025
Fecha de Compra 2023-11-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Tijuana
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 32.449791 Longitud -116.950470
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831419554 ENTREGADEV 0840357491
NOTACRED 6005964275 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
correo recibido correo recibido
numeros de serie numeros de serie
Material recolectado Evidencia
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 21:22:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 21:22:57
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 21:22:37
6111019051
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 17:36:03
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 17:35:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 17:35:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 17:35:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 14:06:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 14:06:30
Se comparte docusing con firmas para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 14:06:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 12:02:21
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU0822032024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 12:02:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 17:22:58
-> Se adjunto el archivo Material recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 17:22:48
Miriam Mora indica ya fueron recolectados los materiales
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 17:19:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 16:22:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 16:22:47
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 16:22:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 16:27:27
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Guillermo Hernandez
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 16:27:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-06 a Fecha de compra: 2023-11-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211805025 a No. de Factura: 9211805025
Se cambio el No. de serie de: 202309 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 16:27:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 16:26:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 16:26:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-03-10 08:39:34
Se cambio latitud: 32.449791
Se cambio longitud: -116.950470
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 20:15:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 20:15:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 20:14:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 20:13:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 20:13:20
-> Se adjunto el archivo numeros de serie el cual se describe a continuación: numeros de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 20:11:14
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 20:07:03
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 20:05:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-08 20:03:13

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